Hediye Kartı Sadece LCW Markalı Ürünlerde Geçerli Olması Yanıltıcı

LCW’den 2.500 TL yüklü bir hediye kartım var. Bu kartı kullanmak için LCW mobil uygulamasına girip kızım için bir elbise seçtim. Seçtiğim ürün Pina Kids markasına aitti. Ödeme aşamasına geçtiğimde hediye kartını kullanabileceğim bir alan ya da kartın kullanım kısıtlarıyla ilgili herhangi bir ibare göremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye kartının sadece LCW markalı ürünlerde geçerli olduğunu, uygulamada yer alan diğer markaların ödemelerinde kullanılamadığını öğrendim. Uygulamada bu konuda önceden görebileceğim, açık ve dikkat çekici bir uyarı veya bilgilendirme yoktu. Üstelik LCW uygulaması içinde yer alan her markaya tek tek dikkat ederek, “bu kart burada geçerli mi” diye kontrol ederek alışveriş yapmam tüketici olarak gerçekçi ve makul değil.

Bu işleyişin tüketici açısından yanlış ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Sonuçta uygulamadaki tüm ürünleri LCW çatısı altında görüyoruz; bize bu kartı hediye eden kişi de bu çatı altında dilediğimiz ürünü alabileceğimizi düşünerek bu kartı veriyor. Ancak sonrasında “sadece LCW markalı ürünlerde geçerli” denilmesi resmen bir kandırmaca hissi yaratıyor.

Hediye kartlarının kapsamı ve geçerlilik şartlarının uygulamada açık, net ve ödeme aşamasından çok önce görülebilir şekilde belirtilmesini ve mevcut hediye kartımın da Pina Kids’ten yaptığım alışverişte kullanılabilmesini talep ediyorum.