Hasarlı Paket Nedeniyle Sipariş 16 Günde Teslim Edilemedi

8 Mart’ta LCW internet sitesinden yaklaşık 3.800 TL tutarında online ödeme ile vermiş olduğum 2603081001197 numaralı siparişim, Cargo X kargo firması tarafından iki kez üst üste “hasarlı paket” olarak görüntülendi ve 16 gündür siparişim bana teslim edilemedi.

Mağaza ile görüştüğümde ürünün yeniden sevk edileceği söylendi; ancak ikinci sevkiyat da yine hasarlı paket olarak sistemde göründü. Kargo firması ne arama ne mesaj gibi hiçbir bilgilendirme yapmadı, gün içinde defalarca ben sistemden kontrol etmesem durumdan haberim olmayacaktı. Defalarca telefonla aramama rağmen kargo şirketi telefonlara hiç bakmadı; bugün ise ilk kez yaklaşık 10 dakika hatta bekletildikten sonra görüşebildim ve yaşadığım bu durum için sadece “kötü bir tesadüf olmuş” denildi.

LCW müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciler, konuyu üstlerine ilettiklerini ve geri dönüş sağlanacağını, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar; ancak bana bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve siparişim hâlâ eline ulaşmadı.

Ücretini peşin ödediğim ürünlerimin, kargo süreci düzgün yönetilerek, Cargo X yerine sorunsuz bir kargo firmasıyla ya da en azından gerekli kontroller yapılarak, acilen ve sağlam bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.