Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

22 Ağustos günü saat 14.00–15.00 aralığında Ankara Taurus AVM LCW mağazasına gittim ve bir jean şort denedim. Aynı ürünün LCW internet sitesinde mağazadakinden daha uygun fiyata satıldığını görünce, mağaza çalışanına fiyat neden farklı diye sordum. Fiyat politikasının farklı olabileceğini söyledi.

Bunun üzerine ürünü internet sayfasından alsam, teslimat seçeneğini mağaza yapsam, hemen teslim alıp alamayacağımı sordum. Çalışan, ürünü hemen teslim alabileceğimi söyleyince ürünü online olarak satın aldım ve siparişim sistemde oluşturuldu. Ardından ürünü teslim almak için kasaya gittiğimde, en az üç gün sonra teslim edebileceklerini, hemen veremeyeceklerini söylediler.

Ben de yaşadığım bu çelişkiyi ve mağazada verilen yanlış bilgiyi mağaza müdürüne anlattım. Ancak mağaza müdürü son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi, yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermedi. Ürünü o an teslim alamadığım ve verilen söz tutulmadığı için siparişimi iptal ettim.

Hem yanlış yönlendirilmem hem de mağaza müdürünün kaba ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum. İnternet ve mağaza fiyat politikasındaki farkın müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve tutarlı olmasını, mağaza personelinin müşteriyi doğru bilgilendirmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.