Etiket Fiyatı İle Ödenen Fiyat Arasındaki Fark İçin İade Talebi

16 Nisan 2026 tarihinde LCW online alışveriş uygulaması üzerinden 2604161401928 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim eve ulaştığında ürünlerin üzerindeki etiket fiyatları ile benim ödediğim fiyatlar arasında bariz fark olduğunu gördüm. Yaklaşık 8 üründe etiket üzerinde yazan tutar, ödediğim tutardan daha düşüktü.

Bu durum üzerine 12 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak Berat Bey ile görüştüm. Önce iki ürün üzerinden konuştuk, etiket ile ödediğim fiyat arasındaki farkı teyit etti ve mağduriyetimin giderileceğini, istersem fark tutarını ücret iadesi olarak, istersem hediye çeki olarak verebileceklerini söyledi. Ben de elimdeki diğer ürünlerde de aynı sorun olduğunu, onlar için de kayıt açılmasını ve hepsi için birlikte dönüş yapılmasını talep ettim, bu ürünler için de kayıt oluşturuldu.

Daha sonra araya bayram girdi, tarafıma yoğunluk gerekçe gösterilerek sürekli oyalayıcı cevaplar verildi. Geçen hafta tekrar aradığımda ise bu kez önceki görüşmenin tam tersine, fiyat farkının olabileceği, artan maliyetler nedeniyle ne ücret iadesi ne de hediye çeki gibi bir uygulamanın söz konusu olmadığı söylendi. Aynı firma, aynı sipariş ve aynı sorun için 15 gün arayla tamamen zıt iki farklı yaklaşım sergiledi. Telefonda yapılan ilk görüşme kayıt altında, açıp dinlediklerinde bana iade taahhüdü verildiğini net şekilde görebilirler.

Ben bir tüketici olarak, ürünün üzerinde yer alan etiket fiyatını esas alırım ve tüketici mevzuatında da etiket fiyatının bağlayıcı olduğu açıkça belirtilmektedir. LCW’nin önce “farkı iade edeceğiz” deyip ardından hiçbir gerekçe sunmadan sözünden dönmesi, tüketiciyle adeta dalga geçmek ve güveni zedelemektir. Etiketlerde gördüğüm fiyatlara göre tüm ilgili ürünler için aradaki fark tutarlarının tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini ve bu çelişkili müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.