Etek Ucundaki Dikim Hatası Görmezden Gelinerek İade Talebi Reddedildi

LCW Outlet Eyüp Axis AVM mağazasından 27 Haziran tarihinde 849,99 TL bedelle satın aldığım elbiseyi, etek ucunun belirgin şekilde yamuk dikilmiş olması ve kumaşındaki yırtık nedeniyle 30 Haziran’da mağazaya geri götürerek incelemeye bıraktım.

İnceleme sonucunda tarafıma verilen raporda yalnızca kumaştaki deformenin takılma sonucu oluştuğu belirtilmiş, ancak iade sebebim olan etek ucundaki belirgin dikim hatası hakkında hiçbir değerlendirme yapılmamıştır. Bu nedenle ürünün asıl ve önemli ayıbı incelenmeden talebim reddedilmiş görünmektedir.

Söz konusu kusurlar ürün satın alınırken de mevcuttu, ancak ilk anda fark edilmemiştir. Ürün yalnızca normal şekilde bir kez yıkanmıştır. Ürünün yıkanmış olması, satın alma anında var olan dikim hatasını ve ayıbı ortadan kaldırmamaktadır.

Ayrıca mağaza tarafından verilen “Müşteri İade Takip Belgesi’nde” inceleme sonucunun 15 gün içinde SMS ile bildirileceği yazmasına rağmen tarafıma hiçbir SMS ya da telefon bildirimi yapılmamıştır. Ürünün mağazaya geri geldiğini 16 Temmuz’da mağazaya bizzat gidip sorduğumda öğrenebildim. Fotoğraflarda da görüleceği üzere ürünün etek ucunda gözle görülür bir dikim problemi bulunmasına rağmen bu husus teknik raporda hiç değerlendirilmemiştir.

Talebim, elbisenin etek ucundaki dikim hatası da dikkate alınarak ürünün yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesi, bu inceleme sonucunda ayıplı ürün kapsamında bedel iadesi ya da ürün değişim hakkımın sağlanmasıdır. Aksi durumda elimdeki tüm belgeler, fotoğraflar ve inceleme raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.