Ertesi Gün Teslimat Gecikmesi Ve Canlı Destekte Şablon Cevaplar Mağduriyet Yaratıyor

15 Mayıs tarihinde 2605150609943 numaralı online siparişimde “ertesi gün teslim” kargo seçeneğini özellikle seçerek, bu hizmet için fazladan ücret ödedim. Ürünlerin acil olarak elimde olması gerektiği için LCW’ye güvenerek bu seçeneği tercih ettim. Buna rağmen siparişim belirtilen sürede teslim edilmedi; defalarca sormama rağmen “gelecek” denilerek oyalandım. Teslimat geceye kaldı, ertesi gün uçağım vardı ve ürünlerim gelmediği için siparişim tamamen işlevsiz hale geldi. Ürünler birkaç gün sonra teslim edildi ve o aşamadan sonra bir anlamı kalmadı; mağdur edildim.

Yaşadığım bu durum üzerine şikayet oluşturdum ve mağduriyetimin giderilmesi için telafi talep ettim. Bana çözüm olarak ücretsiz kargo tanımlandığı söylendi. Ancak zaten çoğu zaman kargo ücretsiz oluyor, bu nedenle böyle bir çözümün yaşadığım gerçek mağduriyeti kesinlikle karşılamadığını ilettim. Bugün de canlı destek üzerinden tekrar yazdım ve yaşadığım süreci anlatarak, ricâ bir indirim kodu tanımlanmasını istedim.

Canlı destekte ise sorunumu dinlemek yerine sürekli şablon cevaplar verildi, konuşmayı hızlıca bitirmeye çalıştılar ve neredeyse diyalog kurmama bile izin verilmedi. “İndirim kodu hak edişiniz bulunmuyor” şeklinde bir ifade kullanıldı, sanki bir hak edişim varmış da bunu talep ediyormuşum gibi yaklaşıldı. Oysa ben sadece yıllardır müşterisi olduğum bir markadan bu mağduriyeti telafi etmesini, jest yapmasını bekledim.

Yaşadığım bu süreç sonrası LCW’den, geciken ve işime yaramayan ertesi gün teslim kargosu nedeniyle bir indirim kuponu tanımlayarak mağduriyetimi gerçekten telafi etmesini ve özellikle canlı destek biriminin işleyişini, müşteriyle iletişim tarzını ve standart cevap kullanımını gözden geçirmesini talep ediyorum.