Eksik Etiket Nedeniyle Değişim İstendiğinde Mağaza Çalışanının Katı Yaklaşımı

30 Ekim 2026 tarihinde internet üzerinden LCW’den sipariş verdiğim L beden, kırmızı renk, Atatürk imzalı tişörtü değiştirmek için Osmaniye Kadirli mağazasına gittim. Ürünün üzerinde etiketi vardı; reyondaki görevliye ürünü gösterdim ve benzer bir ürün aldım. Görevli etikete baktı, internetten aldığım paketin içine koyarken etiketi yere düşürdü. Ben de etiketi yerden alıp deneme kabinine geçtim, ürünü değiştirdim ve kasaya gittim.

Kasada ürünü verdiğimde, internetten alınan ürün olduğu için önce onaylanması gerektiğini söylediler ve ürünü üst kata gönderdiler. Bir süre sonra görevli geri gelip tişörtün onaylanmadığını, etiket olmadığı için kullanılmış sayıldığını ve bu nedenle değişim yapılamayacağını iletti. Reyondaki görevlinin etiketi düşürdüğünü ve durumu detaylıca anlattım, ancak kasadaki görevli “Yukarıdaki ne diyorsa onu yapmak zorundayım” diyerek yardımcı olamayacağını söyledi.

Mağazada pek çok kişinin içinde kendimi defalarca açıklamak zorunda kaldım ve bu süreçte oldukça kötü ve mahcup hissetmeme sebep oldu. Çalışanların müşterileri daha dikkatle dinlemesi, iletişimde daha özenli olması ve bu tarz durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmadan çözüm odaklı yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Kadirli mağazasındaki çalışanlara müşteri iletişimi ve süreç yönetimi konusunda eğitim veya danışmanlık verilmesini, benzer durumlarda başka müşterilerin de aynı şekilde incinmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.