İlk Yıkamada Renk Solması Ve Şekil Bozulması, Mağaza Tek Değişim İstiyor

26 Haziran’da LCW İstanbul Esenyurt Bulut Durağı şubesinden birkaç adet tişört satın aldım. Ürünleri yalnızca bir kez, etiketlerde yazan talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen, ilk yıkamada renk atma, solma, şekil bozulması ve yoğun tiftiklenme yaşadım. Tişörtler sanki yıllardır kullanılmış gibi deforme olduğu için, ürünlerde açıkça kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle 20 Temmuz Pazartesi günü fişimle birlikte aynı mağazaya değişim talebiyle gittim. Mağaza çalışanları yalnızca bir tişört için değişim yapabileceklerini, diğerlerini kabul etmeyeceklerini söylediler. İki tişörtü hiç yıkamadan götürmüştüm; buna rağmen bunlar için de “giyilmiş, alamayız, leke var, yıkayıp getirin” şeklinde çelişkili ifadeler kullandılar. Ardından “yıkanmış ürünü almıyoruz” denildi, oysa ilk yıkamada bu hale geldiğini kendileri de görmüştü.

Ürünleri incelemeye alacaklarını söyleyip beni uzun süre kasada beklettiler ve teslim ettiğime dair bir belge talep ettiğimde “veremeyiz” yanıtını aldım. Israr etmem üzerine sadece kaşeli bir kağıt verdiler. Ürünlerde üretimden kaynaklı bir hata ya da sorun olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; ancak bu kadar bariz ve gözle görülür bir deformasyon olmasına rağmen mağduriyetimin bu şekilde yönetilmesi ve müşterinin bu kadar zor durumda bırakılması bana göre hiç etik değil.

LCW’den, teslim ettiğim tüm tişörtler için ya eksiksiz değişim yapılmasını ya da tamamının ücret iadesinin sağlanmasını ve ayrıca şubedeki müşteri yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.