Cargox’un Yanlış Teslimat Ve İade Kayıtları Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Cargox ile LCW5604*********01#001 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 Nisan’dan bu yana hiçbir şekilde kapıma gelinmediği ve benimle irtibata geçilmediği halde sisteme “geldik, bulamadık” bilgisi girilmiş. Adrese gelinmeden, herhangi bir not bırakılmadan ya da telefonla aranmadığım halde, kargo firması kendiliğinden teslimata gelmiş gibi işlem yapmış.

Daha sonra LCW’den aldığım ürünler için yeniden teslimat talep etmeme rağmen bu kez de sanki kurye adrese gelmiş ve biz ürünü istememişiz gibi “müşteri iade istedi” şeklinde tamamen yanlış bir bilgi girilmiş. Ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım, aksine ürünümü teslim almak istiyorum. Buna rağmen Cargox’un bu hatalı ve gerçeği yansıtmayan kayıtları nedeniyle siparişim için iade süreci başlatılmış ve ürünlerimin LCW’ye geri gönderilme süreci başlatılmış durumda. LCW de Cargox iade sürecini tamamlamadan şu an için herhangi bir işlem yapamıyor.

Tüm bu süreçte firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine kesinlikle erişim sağlayamıyorum. Ne kargonun gerçek durumu hakkında bilgi veriliyor ne de sistemdeki hatalı kayıtlar düzeltiliyor.

Cargox’un sisteme girdiği “geldik bulamadık” ve “müşteri iade istedi” şeklindeki yanlış kayıtların düzeltilmesini, ürünlerimin iade edilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.