Çantada Kıl Ve Yırtılma, Sağlık Riski Ve İade Reddi Şikayeti

12.09.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall LCW mağazasından toplam 7.700 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden etek ilk kullanımda kendini saldı, çantanın ise iç kartonunda çökmeler oldu, dış yüzeyi tüylendi ve kulp kısmında yırtılmalar meydana geldi. Çantanın kol ve sap kısmındaki yıpranma ve yırtılmalar ile çantanın üzerindeki kıl, attığım fotoğraf ve videolarda da açıkça görülmektedir. Bunun üzerine 27.09 tarihinde mağazaya giderek sorunları anlattım, ancak iade almak yerine ürünleri teste gönderdiler.

08.10 tarihinde SMS gelince tekrar mağazaya gittim. Etek için onay verildiği söylendi, çanta için ise “ürün şu an burada değil, geldiğinde size SMS gelecek” denildi ve iade işlemi yapılmadı. “Şimdi iade alırsam çantayı alamazsınız” denilerek eteğin iadesi de o an yapılmadı. Müdür de aynı şekilde yaklaşınca, tavırlarından rahatsız olarak mağazadan ayrıldım. Aradan yaklaşık 1 ay geçti, ne ürünler verildi ne de para iadesi yapıldı.

28.10 tarihinde ürünün mağazada poşetli şekilde olduğu yönünde mail aldım. Benim toza alerjim olduğunu, depoda bekletilen ürünü bu nedenle kullanamayacağımı söylememe rağmen çantanın bana geri gönderildiğini gördüm. 29.10 saat 20.00 civarında tekrar mağazaya gittim. Kasadaki görevli test fişini alıp bir süre bekletti, ardından eteğin iadesini hediye kartına yaptı. Çanta için ise “arkadaşım depodan getirecek, biraz bekleyin” dendi, ancak yaklaşık 30 dakika boyunca kimse gelmeyince üst kata çıkıp depoya giren bir kadın personele durumu anlattık. Sonrasında kasadaki tek erkek personel, kirli sakallı biri, çantayı getirip bize verdi ve “ben unuttum, kusura bakmayın” diyerek durumu geçiştirdi.

Çantayı teslim alırken kargo paketinden ezik bir şekilde durduğunu fark ettim. Eve gelip kamerayla açtığımda çantanın üzerinde kıl olduğunu gördüm. Defalarca hijyenik ortamda muhafaza edildiği söylenmesine rağmen bu şekilde bir ürünle karşılaştım. Benim toza ve bu tarz şeylere alerjim var, böyle bir ürünü kullanmam mümkün değil, bu durum sağlık riski de oluşturuyor. Bu çanta için 399 TL ödedim ve bu ürünü kesinlikle kabul etmiyor, kullanamıyorum.

Yaşadığım süreç boyunca hem ürünle ilgili mağdur oldum hem de mağaza personelinin ilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştım. Çantanın test sonucuna rağmen bu şekilde ezik, üzerinde kıl bulunan, depoda bekletilmiş bir ürünün bana zorla geri verilmesini kabul etmiyorum. Çanta için ödediğim 399 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.