Alışveriş Yapmadığımda Alınan Yanıltıcı Değerlendirme Ve Anket Mesajı

LCW mobil uygulamasına kayıtlı telefon numaram üzerinden herhangi bir alışveriş yapmamama ve sipariş oluşturmamama rağmen 19 Eylül tarihinde değerlendirme ve anket mesajı aldım. Herhangi bir işlem yapmadığım halde böyle bir mesaj gelmesi, sistemlerinizde bir hata veya karışıklık olabileceğini düşündürüyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak rahatsızlığımı ilettim ve mesajın hangi alışverişe ait olduğunu, nerede ve ne zaman yapıldığını sordum. Görüşme sırasında tarafıma sürekli olarak kasada yanlış numara verilmiş olabileceği söylenerek “bekleyin, bakıyorum” şeklinde aynı cümlelerle yaklaşık 11 dakika boyunca oyalandım, ancak somut bir bilgi verilmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Görüşme sonunda ne net bir açıklama alabildim ne de kayıt altına alındığına dair bir talep numarası verilmedi.

LCW sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaram ve hesabım üzerinden yapılan işlemlerin ve tarafıma gönderilen bildirimlerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bana ait olmayan herhangi bir işlem veya yanlış eşleştirilmiş bir kayıt varsa bunun tespit edilip düzeltilmesini, ayrıca bu tür hatalı değerlendirme ve anket mesajlarının tekrar etmemesini istiyorum.