Alarm Etiketi Takılı Jean Ceket Ve Yetersiz Telafi Teklifi

LCW’nin internet sitesi üzerinden jean ceket siparişi verdim, ürün bugün teslim edildi. Ürün özensiz bir şekilde paketlenmiş ve üzerinde alarm sistemiyle gönderilmişti. Aynı ürünle ilgili daha önce de alarm sökülmeden gönderildiğine dair yorumlar olduğunu sonradan fark ettim.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, bana ya iade etmem gerektiği ya da mağazaya gidip alarmı çıkarttırabileceğim söylendi. Ancak mağazaya gidip gelmek için ayıracak zamanım yok ve ayrıca ürünü iade edip tekrar almak istesem şu anda stokta bulunmuyor. Ürünü indirimsiz olarak satın aldım, herhangi bir kampanya ya da kupon kullanmadım.

Daha önce benzer bir durumda memnuniyet kapsamında kupon tanımlaması yapılmışken, bu kez çok yetersiz ve komik bir çözüm olarak sadece ücretsiz kargo tanımlandı. Hem ürünü alarmla ve özensiz gönderip hem de stokta olmadığı için tekrar alma şansımı ortadan kaldırmaları nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Yaşanan bu olumsuzluğu telafi etmek adına, hesabıma makul tutarda bir hediye çeki / kupon tanımlanmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.