999,99 TL Tutarındaki Elbise İadesi Hâlâ Yapılmadı

LCW’nin online mağazasından 17 Mayıs’ta 2605171101211 numaralı siparişimle iki elbiseden oluşan bir alışveriş yaptım. Elbiselerden birinin ücreti hesabıma iade edildi, ancak diğer elbisenin 999,99 TL tutarındaki ücreti bir türlü yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini bu konu için defalarca aradım; her seferinde sorunun bankayla ilgili olduğu söylendi. Bankayla görüştüğümde ise sorunun firmayla alakalı olduğu belirtildi. Bunun üzerine LCW’yi tekrar aradığımda bana dönüş yapacaklarını söylediler; daha sonra da iki elbisenin de iadesinin yapıldığını, dekontları mail ile ileteceklerini ve bankaya bu dekontlarla başvurmam gerektiğini ilettiler.

Mailime gelen dekontlara baktığımda bir elbise iadesi ve bir kargo iadesi olduğunu gördüm; yani başından beri belirttiğim ikinci elbisenin iade dekontu hâlâ yok. 3–4 kez aramama rağmen aynı döngü içinde bırakılmaktan ve net bir çözüm sunulmamasından gerçekten çok sıkıldım.

Eksik iade edilen elbisenin 999,99 TL tutarındaki ücretinin ilgili dekont düzenlenerek en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.