Eksik İade Ve Haksız Suçlama

LCW’nin internet mağazasından 24 Nisan’da 2604242300948 numaralı siparişle 10 adet kadın ve erkek tişörtü satın aldım. Bu alışveriş için toplam 2.391,92 TL ödedim, ödemenin bir kısmını kredi kartı ile, bir kısmını ise LCW para bakiyesi ile gerçekleştirdim. Ürünler 27 Nisan’da tarafıma teslim edildi.

Ürünlerin tamamını iade etmeye karar vererek 30 Nisan civarında kargo aracılığıyla depoya gönderdim. Tüm ürünleri eksiksiz olarak kargoya teslim etmeme rağmen, depodaki görevlilerin sanki 2 tişörtü eksik göndermişim gibi işlem yaptığı ve bu gerekçeyle iademin eksik yapıldığı söylenerek adeta suçlu durumuna düşürüldüm.

Toplam iade edilmesi gereken 2.391,92 TL’nin tamamı tarafıma ödenmedi. Kredi kartıma sadece 591,94 TL yatırıldı. LCW para bakiyeme ise 1.799,98 TL yatırılması gerekirken 1.190 TL yansıtıldı. Sonuç olarak 609,98 TL tutarında eksik iade vardır.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “İçiniz rahat olsun, iadenizi gönderin, eksiksiz olarak yapacağız.” denmesine rağmen hem eksik ödeme yapılmış hem de “ürünleri eksik göndermişsiniz” denilerek haksız yere suçlanmış oldum. Ayrıca eksik iadenin tamamlanacağı söylenmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve eksik kalan 609,98 TL tutarının, ödemenin yapıldığı kanala uygun şekilde en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.