to read complaints and reviews, or file yours.1.799,96 TL Tutarındaki İade Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
LCW’nin online sitesi üzerinden içerikleri tamamen aynı olan iki ayrı oyuncak siparişi verdim. Her iki siparişi de iade etmek istedim; ancak iade sürecinde farkında olmadan tek bir sipariş üzerinden iki farklı iade kodu oluşturarak paketleri bu şekilde kargoladım. Gönderdiğim her iki paket de 25.08.2026 tarihinde LCW’ye sorunsuz bir şekilde ulaştı.
Sistemde iade kodu doğru eşleşen siparişin iadesi hesabıma yatırıldı, ancak diğer paketime hiçbir işlem uygulanmadı. Durumu fark eder etmez LCW WhatsApp destek hattına yazdım; bana herhangi bir sorun olmayacağı ve durumun düzeltileceği söylendi. Günler geçmesine rağmen tarafıma bilgi verilmediği için WhatsApp üzerinden tekrar ulaştım, yine “sorun yok, halledeceğiz” denilerek bekletildim.
Süreç uzamaya devam edince bu kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım; kısa süre içinde yardımcı olacaklarını ilettiler. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda ise iade deposunda ürünlerin fazla olduğunun tespit edildiğini, fakat iade işlemi yapmak yerine ürünleri birkaç gün içerisinde bana geri göndereceklerini söylediler. Bugün, 08.09.2026 tarihinde sürecin akıbetini öğrenmek için tekrar aradığımda da 03.09.2026 tarihinde tarafıma e-posta yoluyla “olumsuz” dönüş yapıldığını öğrendim. Ancak e-posta kutum ve spam klasörüm dahil olmak üzere tüm klasörlerimi kontrol etmeme rağmen bana ulaşan hiçbir mail bulunmamaktadır.
Haftalardır hem WhatsApp hem de telefon görüşmeleriyle oyalanıyorum. Deponuza fazladan girdiği tespit edilen ve fiilen elinizde olan ürünler için iade işlemi yapılmaması ve üzerine “olumsuz” yanıt verildiğinin söylenmesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. İadesi yapılmayan siparişime ait toplam 1.799,96 TL tutarındaki bedelin, ürünleriniz halihazırda deponuzda olmasına rağmen tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum.
Deponuzda bulunan ürünlerime ait iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve 1.799,96 TL’lik tutarın alışverişte kullandığım kredi kartına en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Şikayetvar üzerinden 'değerlendirmeye aldık' şeklinde standart bir cevap veriyorsunuz, ancak müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde ve tarafıma atılan mailde talebimin olumsuz sonuçlandığını, sisteminizin bu işleme olanak vermediğini söylüyorsunuz. Bu çelişkili ve oyalayıcı tavrı kabul etmiyorum. Madem sisteminiz manuel olarak ücret iadesi yapmaya olanak tanımıyor, o halde deponuza fazladan gönderdiğim ve size ulaştığı sisteminizde de açıkça kayıtlı olan ürünlerimin ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde adresime geri gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerim tarafıma kargolanmadığı veya 1.799,96 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadığı takdirde, elimdeki 'iadeniz ulaştı' yazan sistem görüntüleri ve attığınız ret maili ile birlikte 'sebepsiz zenginleşme' kapsamında doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
