Kuveyt Türk Hesabım Pasif Olduğu İçin İthalat Transferlerim Engellendi

Yaklaşık 5 yıldır Çin’deki aynı firmadan düzenli ithalat yapıyor ve tüm yurt dışı transferlerimi Kuveyt Türk Bahçelievler şubesindeki aynı hesabım üzerinden gerçekleştiriyorum. En son ithalatımı nisan ayında sorunsuz şekilde tamamladım, ardından yeni sipariş için peşinat ödememi yine Kuveyt Türk üzerinden gönderdim. Salı günü aynı hesaba yeni bir transfer yapmak istediğimde, Kuveyt Türk mobil uygulamasında rfı formu doldurmak için şubeye gitmem gerektiğine dair bir uyarı aldım.

Aynı gün şubeye gidip ilgili formu doldurdum. Ertesi gün tekrar transfer denemesi yaptığımda ise bu kez hesabımın aktif olmadığı, bu yüzden transfer yapamayacağım yönünde bir mesajla karşılaştım. Telefonla şubedeki firma yetkilisiyle birkaç kez görüştüğümde, hesabın tekrar aktif olabilmesi için genel merkezdeki farklı birimlerden onay alınması gerektiği, sürecin onların elinde olduğu söylendi.

Cuma günü tekrar şubeye gittiğimde görevli personel bu kez güvenlik onayı alınamadığını bu yüzden hesabımın aktif olmadığını ve bu izin olmadan döviz transferi yapamayacağımı belirtti.
Görevli arkadaştan çözüme ulaşamayacağım anlayınca şube müdürü ile de görüştüm. O hanımefendi de kendilerinin elinden bir şey gelmediğini genel merkez ile sorunun çözülebileceğini söyledi. Sorumlu birim ile görüşmemin mümkün olmadığını hatta kendilerinin bile ulaşamadıklarını sadece yazılı taleplere kısa ve açıklama içermeyen cevaplar alınabildiğini belirttiler. Hesabımın aktif olarak gözükmemesinin sebeplerini kredi kartını her ay düzenli olarak kullanmamam, pos cihazından aktif olarak tahsilat yapmamam gibi sebeplerden olabileceğini söylediler. Ancak haziran ayı dahil kredi kartımın tüm limitini kullanıyor ve cezaya düşmeden borcumun tamamını kapatıyordum. Yani en son kredi kartıma para yatırma işlemi temmuz ayında gerçekleşti. Ağustos ayında hesap kesim tarihi henüz gelmediği için kredi kartımı en fazla 1 ay kullanmamış olabilirim. Pos cihazından nadiren tahsilat yaptığımız doğrudur. Ancak bunların hiçbiri benim hesabımdaki kendime ait parayı ihracatçıya transfer etmeme engel olabilecek hakkı hiçbir bankaya vermez.

Gümrüğe gelecek ürünlerimi çekebilmem için bu transferin bir an önce yapılması gerektiğini, aksi takdirde gemi limana yanaştıktan sonra her gün için demoraj ve ardiye masrafları oluşacağını açıkça ifade etmeme rağmen, hem firmamdan sorumlu şube personeli hem de şube müdürü bunun genel merkez kaynaklı bir uygulama olduğunu söylemekle yetindi.

Hesabımın pasif olduğuna dair bana salı günü ilk kez bilgi verildi, ancak şubedeki görevli hesabın mart ayından bu yana pasif göründüğünü ifade etti. Buna rağmen bu dönem içinde aynı hesaptan en az üç kez yurt dışı transferi gerçekleştirdim. Gemi pazar günü limana yanaşacak, eğer salı günü transferi yapabilmiş olsaydım, ithalat evraklarım bugün elimde olacak ve gecikme kaynaklı riskler ortaya çıkmayacaktı. En iyi ihtimalle pazartesi günü başka bir bankadan transfer yapabilirim ve oluşacak gecikme maliyetini ancak o zaman netleştirebileceğim.

Kuveyt Türk’ten öncelikle hesabımın neden pasif duruma alındığını, hangi tarihten itibaren hangi gerekçeyle bu kısıtlamaların uygulandığını ve buna rağmen nasıl olup da bu süreçte birkaç kez daha yurt dışı transfer yapabildiğimi detaylı ve yazılı bir şekilde açıklamalarını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanmış ve yaşanacak tüm gecikme kaynaklı maliyetler açısından tazminat talep etme haklarımın saklı olduğunu, gerektiğinde yasal yollara başvurma hakkımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.

Müşteri ve hesap bilgilerim banka kayıtlarında mevcuttur.