Bakırköy Şubesinde Mobil Şube Erişim Sorunu Ve Personel Tavrından Şikayet

Kuveyt Türk Bakırköy şubesinde, yabancı uyruklu çalışma arkadaşımla ilgili yaşadığımız mobil şube erişim problemi ve şube personelinin tavrı nedeniyle şikayetçiyim.

Daha önce arkadaşım yurt dışındayken Kuveyt Türk mobil şubesine erişimi kapatılmıştı. Bakırköy şubesi o dönemde bizzat talimat yazdırmamızı istemiş, bu talimatı kargo ile göndertmiş, ardından WhatsApp üzerinden görüntülü teyit alarak mobilde kalan bakiyesini talimatta yer alan IBAN numarasına aktarmıştı ve sorun bu şekilde çözülmüştü.

Yaklaşık iki hafta önce aynı problem tekrar yaşandı ve arkadaşımın mobil şube erişimi yine kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Bakırköy şubesini aradım, daha önce yapılan işlemin sistemde görüldüğünü, tekrar talimat ve görüntülü onayla bu işi çözebileceklerini ilettiler. Ben de bu bilgiye güvenerek arkadaşıma yeniden talimat yazdırdım ve kendisi yurt dışından kargoyla bu talimatı gönderdi. Talimat bana ulaştığı için işimi gücümü bırakıp 13.05.2026 tarihinde Bakırköy şubesine gittim.

Bakırköy şubesinde bireysel bölümde görevli hanımefendi, elimdeki talimatla işlem yapamayacağını söyledi. Daha önce aynı şekilde işlem yaptıklarını ve gelmeden önce de özellikle şubeyi arayıp bilgi aldığımı, bu doğrultuda hareket ettiğimi söylememe rağmen, son derece lakayıt bir tavırla bununla işlem yapamayacağını, “öyle bir şey olamaz, talimat olamaz, böyle bir işlem yok, WhatsApp görüntülü olamaz, öyle bir işlem yok, yapamam yani” şeklinde konuştu. Özür dileyip durumu açıklamak yerine, sanki ben yanlış söylüyormuşum gibi “siz müşteri temsilcisiyle görüşmüşsünüzdür” dedi. Oysa özellikle şubeyi aradığımı ve bunun kayıtlarında da görülebileceğini belirtmeme rağmen bu açıklamayı dikkate bile almadılar.

Bu süreçte arkadaşım yurt dışında parasız kaldı, sadece şubenin talebi üzerine bulunduğu ülkeden Türkiye’ye kargoyla talimat gönderdi. Ben kendi işimi gücümü bırakıp, sırf daha önce telefonda “yapılan işlem sistemde görünüyor, yine aynı şekilde çözebiliriz” denildiği için talimatı şubeye götürdüm. Ancak şubeye gittiğimde hem bu talimata dayanarak işlem yapılmadı hem de personelin saygısız ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. Geçmiş işlemlerin, daha önce yapılan aktarımın ve telefon görüşmelerinin kontrol edilmesini özellikle istememe rağmen, personel özür dilemek yerine son derece umursamaz ve saygısız davrandı. Günlerce şubeyi aramama rağmen neredeyse hiç telefonlara bakılmaması, ancak ısrarla aramalarım sonrası güçlükle bir kez ulaşabilmem de bu ilgisiz yaklaşımı pekiştirdi.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de bankanın kendi içinde birbiriyle çelişen uygulamaları ve personelinin saygısız, lakayıt tavrı nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluştu. Ben Türk vatandaşıyım ve Kuveyt Türk’te hesabım var, yaşadığım bu deneyimden sonra hesabımı kapatmayı ve artık bu bankayla çalışmamayı düşünüyorum. Kuveyt Türk’ten, öncelikle Bakırköy şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma ve çalışma arkadaşıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür verilmesini, arkadaşımın mobil erişim sorununun giderilerek hesabındaki bakiyenin talimat doğrultusunda güvenli şekilde aktarılmasını ve bir daha benzer çelişkili yönlendirmelerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.