to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Güvenlik Sorunu Ve Sorunu Çözmek Yerine Sorun Üretiyor.
Kuveyt Türk müşterisiyim ve mobil uygulama kullanıcısıyım. Telefonuma gelen bir mesaja tıkladım ve durumu hemen fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayarak hesaplarımı kapattırdım. Ertesi gün şubeye giderek hesabımın açılmasını talep ettim. Durumu anlattığımda, şüpheli giriş yapılan hesabımı yeniden açtılar. Bir hafta sonra gece saat 4:36'da telefonumdan yurt dışına para transferi yapıldığını fark ettim. Yeniden müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ertesi sabah şubeye giderek hesaplarımı kendi isteğimle kapattım. 1: Sanal kart limitini artırmadım.
2: Bana gönderilen onay kodunu kullanmadım.
3: Şubeye gidip şüpheli işlem ve harcamaları benim yapmadığımı belirtmeme rağmen, işlemler durdurulmadı. Kuveyt Türk'e olan güvenim sarsılmıştır. Geceleyin yurt dışına yapılan bir transfer için bilgim ve onayım olmadan izin verilmesi kabul edilemez. Diğer bankalar bile 5000₺'lik bir alışveriş için onay alırken, bu durumun yaşanması anlaşılır değildir. Eğer Kuveyt Türk müşterisiyseniz ve başınıza böyle bir durum geliyorsa, bankanın sizin yanınızda olmadığını görebilirsiniz.
Gelişme
25.02.2024 günü telefonuma gelen e-devlet hakkınızda dava dosyası açılmıştır. Dosyasına tıkladım. Aradan çok geçmeden banka müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve hesaplarıma girilmeye çalışıldığını söylediler ve bloke koydurdum. Müşteri temsilcisi ertesi gün gelip hesabımı açabileceğimi söyledi. Ertesi gün şubeye gittim. Gitmeden telefonumu temizlettim. Şubeye gittim Durumu anlattım ve hesabımı tekrardan açtılar ve izniniz olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. 29.01.2024 günü gecesi saat 04:36 da şüpheli telefonuma girerek daha önceden bankadan talep etmiş olduğum Kuveyt Türk Troy kart fiziken elime geçmemiş ve şahsımın mobil bankacılıktan sanal kart oluşturmamış. Şüpheli iznim ve Dahlim olmadan elime ulaşmamış olan Troy karttan sanal kart açıp limit oluşturup para gönderimi yapmıştır. 13.02.2024 günü akşam saat 20:27 mobil bankaya girip bu işlemin 29.01.2024 günü gecesinde yapıldığı lakin yine bankanın ihmalkarlığından hesap kesim günü olduğundan mobil bankadan gördüm ve kaç defa şubeye gitmeme rağmen bana Troy karttan da dolandırıldın demediler müşteri temsilcisini aradım o da şaşırdı açık kalmış talebim üzere kapattırdım. Bu kadar ihmal karlık bu kadar guvenlilsiz bir banka olmaz. Allah etmesin dolandıdıcılar telefonunuza erişse Kuveyt Türk den bir kart talep etseniz ve elinize geçmeden dolandırıcı fiziken elinize geçmeyen hiç görmediğiniz karttan sanal kart açıp sizleri dolandırabilir. Kuveyt türkü bu kadar bilmiyordum. Ayrıca dolandırıldığım gecenin sabahında şubeye gitmeme rağmen durumu anlatmama rağmen suç duyurusunda bulunmama rağmen provize işlemini durdurmadılar. Kuveyt turk güvenli ve sorumluluk sahibi bir banka değildir.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
İvedi olarak sonuca varılmasını ve bankanın tarafımın yapmadığı işlemi tarafıma iadesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. 1758008 numaralı bildiriminiz ile birlikte inceleme süreci devam etmektedir. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
