Yetkili Servisin Tek Gün Tek Saat Kısıtlaması Nedeniyle Ankastre Fırın Kurulumunda Mağduriyet

Kumtel ankastre fırın aldım ve kurulum için yetkili servisle iletişime geçtiğimde, servis sadece haftanın bir günü belirli bir saatte hizmet verebileceklerini, bu saati bir saat bile ileri ya da geri alamayacaklarını söylediler. Ben o gün ve o saatte çalışıyor olduğum için ürünü bir türlü kurduramıyorum.

Haftanın başka bir günü ya da farklı bir saat için defalarca rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Kendi aracımla ürünü servise götürüp getirmeyi teklif etmeme rağmen bunu da kabul etmediler ve “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Şehrimde tek yetkili servis olduğu için adeta istedikleri gibi davranabiliyorlar. Bu mağduriyetim geçen haftadan beri devam ediyor ve ürünümü hâlâ kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak onlar da herhangi bir çözüm sunamadı. Kumtel’den beklentim, yaşadığım şehirdeki servis için daha esnek bir planlama yapılması ve haftanın farklı gün ve saatlerinde servis hizmeti sunularak ankastre fırınımın en kısa sürede kurulmasıdır. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.