to read complaints and reviews, or file yours.Tost Makinesi Kulp Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti
Ürünü internet üzerinden 27.02.2025 tarihinde sipariş verdim, ancak bana ulaşmadı. Mart ayını buldu. Daha 3 ay olmadan, toplamda 3 defa kullandığım tost makinesinin kulpu plastik malzemeden yapıldığı için kırılıyor. Biraz özen gösterip sağlam bir plastik kullanılmıyor. Metal olmasını geçtim, garantiye gidiyoruz, garantiden kabul etmiyorlar. Yedek parçasını kendimiz alıp yapmak istiyoruz, ancak 'yedek parçayı bizden yapmazsanız satmayız' diyorlar. Kulp yapmak için de ürünü satın aldığım fiyatın yüzde 60'ından fazla ücret istiyorlar. Böyle bir şey olabilir mi?
Gelişme
03.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kumtel marka tost makinesinin sapı kırıldı. Ürünüm hala garanti kapsamında olmasına rağmen, garantiye girmediği söylendi ve herhangi bir gerekçe sunulmadı. Parçanın ücretli olarak temin edilmesi gerektiği belirtildi ve 600 TL talep edildi. 2 Haziran’da Kumtel WhatsApp hattı üzerinden fotoğraf göndererek parça talebinde bulundum, ancak üzerinden 2,5 ay geçmesine rağmen parça hâlâ tedarik edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden net bir bilgi veya çözüm alamadım.
Hem garanti kapsamında ücretsiz parça temini, hem ödediğim ücretin iadesi, hem de gerekirse ürün değişimi talep ediyorum. Diyarbakır/Kayapınar’da yaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
