to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Sağlık Riski
24.09.2026 tarihinde km5413****68 sipariş numarası ile Kumtel’in kendi internet sitesi üzerinden Kumtel 8+1 siyah ankastre set satın aldım. Özellikle aracı firmalara komisyon gitmemesi için markanın kendi sitesini tercih ettim. Ancak Kumtel'in anlaşmalı kargo firması ürünü geciktirerek, ancak Şikayetvar üzerinden yaptığım girişimler sonucunda 02.10.2026 tarihinde teslim etti.
Teslimattan sonra hemen kurulum için kayıt oluşturdum fakat bana verilen en erken tarih 07.10.2026 olarak bildirildi. İstanbul Sultanbeyli’deki adresim için günler sonrasına randevu verilmesi nedeniyle evde mecburen piknik tüpü ile yemek pişirmek zorunda kalıyoruz ve bu durum hem sağlık hem güvenlik açısından bizi oldukça zorluyor.
05.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, çarşamba gününden önce kesinlikle gelinmeyeceği açıkça tarafıma söylendi. Satın alma ve teslimat sürecinde zaten gecikme yaşamışken, kurulum için de bu kadar bekletilmekten dolayı markayı tercih ettiğime çok pişman oldum.
Mağduriyetimin giderilmesi için ankastre set kurulumumun acil olarak öne çekilmesini ve en kısa sürede servis yönlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel’den satın aldığım ankastre setin kurulumu için 07.10.2026 tarihi için randevu oluşturulmasına rağmen, aradığımda kurulumun cuma günü yapılacağını öğrendim. Randevu verilmiş olmasına karşın bu şekilde keyfi bir şekilde ertelenmesi nedeniyle günlerdir evde yemek yapamıyorum ve ciddi anlamda mağdur edildim.
İstanbul Sultanbeyli’deki adresime verilen kurulum sözünün tutulmaması, Kumtel’in satış sonrası hizmetlerine olan güvenimi tamamen sarstı ve ürünü aldığım için pişman oldum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Kumtel’in İstanbul Sultanbeyli’deki adresime ankastre setimin kurulumunu acil olarak gerçekleştirmesini ve bu randevu gecikmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Hızlı dönüşü için teşekkür ederim
Sayın Halil Bey, İletmiş olduğunuz Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Sağlık Riski konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
