Taşınma Sonrası Garanti Dışı İşlem Ve Yanıltıcı Bilgi

Kumtel marka fırınım garanti kapsamındayken taşındığım için servisin garanti dışı işlem yapacağını söylemesi nedeniyle mağdur edildim. Taşınmadan önce Kumtel’in Samsun’daki anlaşmalı servisini arayıp durumu özellikle sordum, bana “Siz takın, bir şey olmaz.” denildiği için fırınımı kendim kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık iki gün önce fırın tamamen çalışmamaya başladı ve bugün Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece taşındığım için garanti dışı kaldığını, ücretli işlem yapılacağını ilettiler. Daha önce bizzat Samsun’daki anlaşmalı servisin “siz takın, sorun olmaz” demesine rağmen şimdi sorumluluk alınmaması ve garanti kapsamının reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kumtel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sadece “yetkili ile görüşüp size dönüş yapılır” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Fırınımın garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden onarılmasını ve taşınma öncesi verilen yanlış bilginin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.