to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik
25 Mayıs’ta oluşturduğum Kumtel servis talebim için en geç 3 gün içinde gelineceği bilgisi verilmişti. Ancak aradan 6 iş günü geçmesine rağmen hâlâ gelen giden olmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ya saatlerce ulaşamıyorum ya da ulaştığımda sadece “kaydınız alınmıştır, size dönüş sağlanacaktır” denilerek geçiştiriliyorum. Tüm bu bekleyişin ardından servisin ancak 8 Haziran’da gelebileceği söylendi.
Verilen süreye uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Kumtel servis hizmetinden son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve servis sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşe Hanım, İletmiş olduğunuz Servis Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Günlerdir müşteri hizmetlerinizi arıyorum ve her seferinde uzun süre bekledikten sonra yalnızca kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor. Ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 10 gündür doğal gazım açılmadan bu evde yaşamak zorunda kalıyorum. Kombi takılı durumda, ancak gaz bağlantısının yapılabilmesi için servisinizin gelip yalnızca ocağın bağlantısını tamamlaması gerekiyor. Bana, işlemi kendim yapmam halinde garanti kapsamında sorun yaşayabileceğim söylendiği için müdahale edemiyorum. Bu kadar basit bir işlem için günlerce bekletilmem gerçekten kabul edilebilir bir durum değil. Sorunumun acilen çözülmesini ve servis yönlendirmesi konusunda net bilgi verilmesini rica ediyorum.
Ben artık kayıt oluşturulduğu veya geri dönüş yapılacağı yönünde cevaplar duymak istemiyorum. Günlerdir müşteri hizmetlerinizi arıyorum ve hiçbir sonuç alamıyorum.
Sayın Ayşe Hanım, Konu ile ilgili teknik servis yönlendirmesi sağlanmıştır. Servis ekiplerimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli kontrolleri sağlayacaktır. Süreciniz tarafımızca takip edilmektedir. KUMTEL
