to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sorunu Nedeniyle BİM'den İade Ve Çözüm Talebi
20 gün önce Mersin Akdeniz İhsaniye Mahallesi 4909 Sokak No:3/A’daki Takı BİM şubesinden Kumtel marka 3’lü ankastre set satın aldım. Satın alma sonrası mağaza, kurulum için yetkili servisi benim aramam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak montaj kaydı açtırdım, hatta toplamda üç kez aramama ve her seferinde yeniden kayıt oluşturulmasına rağmen 20 gündür hiçbir şekilde montaj yapılmadı.
Satın alma işlemim ve montaj kaydım, sisteme bildirdiğim iletişim numaram üzerinden kayıtlıdır. Buna rağmen tarafıma ne bir montaj hizmeti sunulmuş, ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Durumu çözmek için şehir merkezindeki ilgili BİM şubesine bizzat giderek, konunun çözüme kavuşmasını ve Bölge Sorumlusu (Bölge Müdürü) ile irtibata geçilerek yetkili servise baskı kurulmasını talep ettim. Ancak şube personeli ve yönetimi, “Bizim hiçbir yaptırımımız yok, bizlik bir durum yok” diyerek yardımcı olmayı reddetmiş, üst merci iletişim bilgilerini de vermemiştir.
6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca satıcı firmanın (BİM), üretici firma ile birlikte ayıplı veya eksik hizmetten müteselsilen sorumlu olduğunu hatırlatmak istiyorum. Bu kapsamda, satın aldığım Kumtel ankastre setin BİM Genel Müdürlüğü ve ilgili bölge sorumluları aracılığıyla ivedilikle montajının sağlanmasını veya yasal haklarım çerçevesinde kesintisiz ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Düzeltme ve yeni mağduriyet: Kumtel şikayetim üzerine dün beni arayıp pazar günü (bugün) için kesin kurulum sözü verdiler. Sırf bu kurulum için şehir merkezinden yayladaki evime geldim. Sabahtan beri bekliyorum, gelen kimse yok ve pazar olduğu için muhatap bulamıyorum. Tüketiciyle resmen dalga geçiliyor. Bu ciddiyetsizliğin hesabı sorulana kadar şikayetimi kapatmayacağım.
Yeni rezalet: Şikayetim üzerine Kumtel kurumsal hattından dün aranarak 4 Ekim Pazar günü için kesin montaj randevusu verildi. Sırf bu kurulum için şehir merkezinden dağ başındaki Yayla evime geldim. Sabahtan beri bekliyorum, gelen kimse yok. Pazar günü olduğu için kurumsal hat üzerinden muhatap da bulamıyorum. Tüketiciyle resmen dalga geçilmektedir. Yaşatılan bu ikinci mağduriyet BİM ve Kumtel'in ayıplı hizmet zincirinin kanıtıdır. Yarın sabah ilk iş yasal iade sürecini başlatıyorum.
Yeni gelişme (5 Ekim Pazartesi) : Bugün Mersin Mezitli servisiyle görüştüm. Utanmadan pazar günü beni aradıklarını ama telefonumun meşgul olduğunu iddia ediyorlar. Sabahtan beri Yaylada balkonda telefon bekledim, kimseyle konuşmadım, telefonumda tek bir cevapsız çağrı veya operatör mesajı yok. Bir de bunun için sizin telefon meşguldü o yüzden bizim aradığımızı göremediniz diyor, galiba teknolojiden sadece kendileri anlıyor (! ) Böyle bir durumda, ki böyle bir durum da yok, sonrasında kimin aradığı telefonuma düşüyor bildirim olarak. Servis resmen yalan beyanda bulunarak sistemi manipüle etmeye çalışıyor. BİM Genel Müdürlüğü ve Kumtel bu ciddiyetsiz yerel servise yaptırım uygulamalı ve bu montajı o eve getirmelidir.
