to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Randevusu İptali Ve Yetkili Servisin Kaba Davranışı
Mersin Erdemli ilçesi Tömük Mahallesi’ndeki yazlık adresimiz için A101 mağazasından yaklaşık bir ay önce Kumtel marka 2 adet ankastre set satın aldık. 10.03.2026 tarihinde Kumtel merkezden montaj için servis kaydı açtırdık ve en geç 5 gün içinde montajın yapılacağı söylendi. Aynı blokta iki daireye birden montaj yapılacaktı.
Birkaç gün boyunca kimse aramayınca Erdemli bölgesine bakan Mersin Mezitli Kumtel yetkili servisini kendimiz aradık. Telefona çıkan görevli kadın, son derece kaba bir üslupla en geç 5 gün içinde gelineceğini, ne zaman geleceklerini bilemeyeceklerini ve beklemek zorunda olduğumuzu söyledi. Buna rağmen bekledik ve en son görüşmemizde cumartesi günü geleceklerini belirttiler.
Yazlık adres olduğu için cumartesi sabah erkenden gidip akşam saat 22.00’ye kadar montaj için evde bekledik; ne gelen oldu ne arayan, üstelik telefonlarımız da açılmadı. Ertesi gün, pazar günü cep telefonumuza “servis kaydınız iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajda iptal gerekçesi, hangi şartlarda iptal edildiği gibi hiçbir açıklama yoktu, sadece tekrar servis kaydı açtırmamız gerektiği notu yer alıyordu.
Tüm bu süreçte hem montajın yapılmaması hem de yetkili servisin kaba ve ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık, zaman ve yol masrafımız boşa gitti. Kumtel merkezden ve ilgili yetkili servisten, ankastre setlerimizin acilen montajının yapılmasını, servis kayıtlarımızın keyfi şekilde iptal edilmemesini ve tarafımıza hem telefonla hem de yazılı olarak açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mersin Erdemli ilçesi Tömük Mahallesi’indeki yazlık adresimiz için A101 mağazasından yaklaşık bir ay önce Kumtel marka 2 adet ankastre set satın aldık. 10.03.2026 tarihinde Kumtel merkezden montaj için servis kaydı açtırdık ve en geç 5 gün içinde montaja gelineceği söylendi. Aynı blokta iki daireye birden montaj yapılacaktı.
Birkaç gün boyunca kimse aramayınca Erdemli bölgesine bakan Mersin Mezitli Kumtel yetkili servisini kendimiz aradık. Telefona çıkan görevli kadın, son derece kaba bir üslupla en geç 5 gün içinde gelineceğini, ne zaman geleceklerini bilemeyeceklerini ve beklemek zorunda olduğumuzu söyledi. Buna rağmen bekledik ve en son görüşmemizde cumartesi günü geleceklerini belirttiler.
Yazlık adres olduğu için cumartesi sabah erkenden gidip akşam saat 22.00’ye kadar montaj için evde bekledik; ne gelen oldu ne arayan, üstelik telefonlarımız da açılmadı. Ertesi gün, pazar günü cep telefonumuza “servis kaydınız iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajda iptal gerekçesi, hangi şartlarda iptal edildiği gibi hiçbir açıklama yoktu, sadece tekrar servis kaydı açtırmamız gerektiği notu yer alıyordu.
Tüm bu süreçte hem montajın yapılmaması hem de yetkili servisin kaba ve ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık, zaman ve yol masrafımız boşa gitti. Kumtel merkezden ve ilgili yetkili servisten, ankastre setlerimizin acilen montajının yapılmasını, servis kayıtlarımızın keyfi şekilde iptal edilmemesini ve tarafımıza hem telefonla hem de yazılı olarak açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.
Sayın İhsan Bey, İletmiş olduğunuz Montaj Randevusu İptali Ve Yetkili Servisin Kaba Davranışı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Şikayet vara yazdıktan sonra dün yani 18.03.2026 tarihinde saat 11.00 civarı Kumtel merkezinden arayarak konuyla alakalı özürlerini dile getirdiler ve Mersin Mezitli Kumtel yetkili servisini ikaz ettiklerini gün içinde (dün) mutlaka montaja gelineceğini belirtiler. Dün montaj için ne arayan ne soran ne gelen olmadı. Kumtel bu kadar küçük bir firmamı ki yetkilendirdiği servise sözünü geçiremiyor. Bugün montaj kaydınız işleme alınmıştır diye mesaj geldi 5 iş günü içinde yapılacakmış. Niye bugün attılar çünkü önümüz bayram bugün arefe yani montaj 10 gün sonraya kaldı. Planlı, bizi mağdur etmek için atıldığı belli olan kasti bir mesaj. Neyse 2 ankastre setide kendim montaj edeceğim yarın. Sizin vereceğiniz garantiyide vereceğinizi taahhüt ettiğiniz montaj hizmetini de istemiyorum. Sizi seçmek tam anlamıyla pişmanlıktır maalesef ki bu hatayı ben de yaptım.
