Montaj Randevusu İçin Net Saat Talebi Ve Aykırı Üslup Şikayeti

Kumtel markasına ait aspiratör ve set üstü ocağımın montajı için 22 Eylül 2026 Salı günü telefonla servis kaydı oluşturdum. Görüşmede, teknik ekibin 3 iş günü içinde mesai saatleri içerisinde geleceği ve gelmeden yaklaşık yarım saat önce arayacakları bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 25 Eylül Cuma günü saat 16.30’a kadar evde bekledik, ancak üç gün boyunca net bir saat paylaşılmadığı için sürekli hazır şekilde evde kalmak zorunda kaldık.

Acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlara çoğu zaman bakılmadı ve oyalandığımızı hissettik. Cuma günü saat 16.45’te arandık ve yarım saat sonra geleceklerini söylediler, ancak artık evden çıkmak zorunda kalmıştık. Bunun üzerine, haftaya yeniden koordine edilerek yeni bir randevu oluşturulmasını talep ettik.

Daha sonra Ankara şubesinden 0312 500 08 82 numaralı hattan bir kadın çalışan beni arayarak direkt pazartesi geleceklerini söyledi. Ben kamuda çalıştığımı, mesai nedeniyle 17.00’den sonra gelmeleri gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana ters bir üslupla saat veremeyeceğini, servis ekibinin beni arayacağını söyleyerek konuşmayı sözümü sürekli keserek sürdürdü. Hem ses tonu hem de genel tavrı kesinlikle profesyonel değildi ve müşteriyle iletişime hiç yakışmayan bir üslup sergiledi.

Montaj sürecinde yaşadığım bu iletişim sorunlarının ve mağduriyetin giderilmesini, randevunun tarafıma net saat bilgisi verilerek, mesai saatlerime uygun şekilde tekrar planlanmasını ve özellikle Ankara Çankaya bölgesinden arayan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimin yapılmasını talep ediyorum.