to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumu Gerçekleşmeyen Kumtel Buzdolabı Ve Müşteri Temsilcisi Tarafından Tehdit Edildi
Kumtel marka buzdolabını Hepsiburada üzerinden satın aldım ve İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ediyorum. Ürün çok kısa sürede, hemen teslim edildi; ancak 26.12.2025 tarihinden beri Kumtel tarafından kurulum yapılmadığı için buzdolabını hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde defalarca yetkili servisi ve Kumtel müşteri hizmetlerini aradım; bazı aramalarımda geri dönüş yapıldı, bazılarında ise hiçbir şekilde dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, kuruluma İstoç Kumtel şubesinden ekip geleceği söylendi. Bunun üzerine İstoç Kumtel’i aradığımda, yaşanan tartışma sırasında müşteri temsilcisi olduğunu belirten I**** Hanım, hakkımı savunduğum için kurulum ekibi göndermeyeceklerini, kurulum yapılmayacağını söyleyerek beni bu şekilde tehdit etti. Bu görüşmeden sonra da hiçbir ekip gelmedi, telefonlarım açılmadı ve kurulum tamamen durduruldu.
Teslimattan beri günler geçmesine rağmen buzdolabım hâlâ kutusunda, kurulmamış ve kullanılamaz durumda bekliyor. Ürün garanti kapsamındadır; ilgili belgelerim ve Hepsiburada sipariş bilgilerim mevcuttur. Hızlı teslimata rağmen, kurulum konusunda herkes sorumluluğu birbirine atıyor ve ben temel bir ihtiyaç olan buzdolabını kullanamadan mağdur ediliyorum.
Kumtel’in ve ilgili İstoç şubesinin bir an önce benimle iletişime geçerek buzdolabımın kurulumunu derhal gerçekleştirmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin bu tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26.12.2025 tarihinde Kumtel marka bir buzdolabını Hepsiburada üzerinden satın aldım. Bugün 07.01.2026 oldu ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen hala kuruluma gelinmedi. Günlerce “bugün, yarın” denilerek oyalandım. Kumtel’in İstoç bayisindeki I*** isimli çalışanla görüştüğümde hakkımı savununca tehdit eder gibi konuşarak bana servis göndermeyeceklerini söyledi ve gerçekten de servis yönlendirilmedi.
Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra Kumtel’den bir kadın yetkili beni aradı ve 06.01.2026 tarihinde servis göndereceğini söyledi. İşte olduğumu, ailemin eve geçeceğini ve servise siteye giriş ile adres tarifi için yardımcı olacaklarını özellikle belirttim. Ailem bu nedenle aşağıda kapıda servisi beklerken, gelen servis ve beni arayan o sorumlu kişi telefonlara hiç cevap vermedi. Servis, ailem kapıda beklediği halde yukarı çıkıp evde yokmuşum gibi not düşerek gitmiş. Sonrasında da hiçbir şekilde telefonlarımız açılmadı ve üstüne basit, kırıcı sözler duydum. Paramla rezil oldum ve hâlâ buzdolabım kurulmadı, aldığım ürünü kullanamıyorum.
Tüm bu yaşananlar sonrası bu firmanın evime geldiğinde bana veya eşyalarıma zarar vermeyeceğinin, can ve mal güvenliğimi nasıl sağlayacağının garantisini de sorgular oldum. Kumtel’den, satın aldığım buzdolabının en kısa sürede, randevuya ve iletişime riayet edilerek, güvenli ve sorunsuz şekilde kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, tehditkar tavırlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bana Şikayetvar'a yazdıktan sonra muhatap olan sözde sorumlu bayan servis evden ayrıldı ama sizin için geri gelecek dedi ailem yine bekledi ve gelen giden olmadı ne kadar komik değil mi? Görselleri ekliyorum bu üsluplarını sorarsınız servis çalışanına ayrıca kendiniz olsa böyle mi yapardınız?
Sevgili müşterimiz ,Nur K.. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
