Kurulum Talebim Cevapsız Ve Yetkili Servisle İletişim Kurulamıyor

Trendyol üzerinden Kumtel marka ankastre set satın aldım. Aynı dönemde tamamen farklı bir ürün için de sipariş vermiştim ve sistemde bu iki ürün tek bir kargoda görünüyor, diğer ürün tarafıma teslim edildiği halde ankastre set teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünüyordu. Buna rağmen ankastre sete ait fatura tarafıma ulaşmıştı. Bu süreçte önce Kumtel ve kargo firmasıyla iletişime geçtim ancak her iki taraf da sürekli olarak birbirine yönlendirdi. Ardından Trendyol ile görüştüm, eksik ürün olarak kayıt açıldı ve satıcı benimle iletişime geçerek ankastre setin hassas ürün olduğu için farklı bir taşıma firmasıyla gönderildiğini ve dağıtımda olduğunu söyledi. Bu bilgi bana önceden hiç iletilmemişti. Ürün aynı gün yaklaşık 21.30 civarında teslim edildi ve ürün teslimatıyla ilgili sorun bu şekilde çözüldü.

Asıl mağduriyetim kurulum aşamasında başladı. 25 Eylül Cuma günü Kumtel’i arayarak kurulum talebi oluşturdum, özellikle acil olduğunu ve Cumartesi günü kurulum yapılmasını istediğimi belirttim. Ertesi gün tekrar arayıp talebimi teyit etmeme rağmen ne arayan oldu ne gelen ne de bilgilendirme sağlayan kimse oldu. Daha sonra bölgeme hizmet veren yetkili servisin telefonu tarafıma verildi. Defalarca aramama rağmen telefonla ulaşamadım, WhatsApp üzerinden yazdığım mesaj da sadece tek tikte kaldı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak, ücretini ödediğim bir ürünün kurulumunu yaptırmak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmam ve yetkili servise dahi ulaşamamam kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca tarafıma kullanılan üslubu da son derece saygısız buluyorum.

Kurulum talebimin neden karşılanmadığının incelenmesini, bölgemdeki Kumtel yetkili servisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve ücretini ödediğim ürünün kurulum sürecinin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanarak yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.