Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşanıyor

Hepsiburada üzerinden Kumtel yetkili satıcısından 24.08.2026 tarihinde Kumtel Siyah Cam Ankastre Fırın B66-S2 ve Kumtel Siyah Cam Davlumbaz da6-833 satın aldım. Siparişim 26.08.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ve aynı gün kurulum talebi oluşturdum. Buna rağmen ürünlerimin kurulumu halen yapılmadı ve ikisi de kutulu şekilde beklemektedir.

Bugüne kadar iki kez kurulum talebi, iki kez de şikayet kaydı oluşturdum. Servis tarafından tarafıma, ürünlerin kurulumunun yapıldığı bilgisi iletilmiş. Ben ise hiçbir kurulum yapılmadığını, ürünlerin hâlâ kutusunda olduğunu açıkça ifade ettim. Bunun bir yanlış anlaşılma olduğu, en kısa sürede kurulum sağlanacağı söylendi ancak belirtilen süre içinde kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir randevu verilmedi.

10.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve tarafıma yeni servis/şikayet kayıtları açıldı. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Uzun süredir bekleyen bu kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, süreçteki bilgi karmaşasının giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.