to read complaints and reviews, or file yours. 
1,5 yıldır kullanmakta olduğum ocağın camı, eşimle işteyken kendiliğinden patlamış. Akşam eve geldiğimizde her yer cam parçalarıyla doluydu. Kumtel'i arayıp durumu anlattım ancak müşteri hizmetleri yetersiz bir iletişim sergiledi. 'Cam garanti kapsamına girmiyor' diyorlar. Tamam, girmeyebilir ancak ürün kendiliğinden patladı. Kullanıcı hatası olmadığı açık. Mantığa aykırı bir durum söz konusu; ya ben mutfakta otururken patlasaydı? Allah'tan dileğim, yaşanan bu olumsuzlukların karşılığını versin. Servis ekibine '3 ile 6 arası müsait olabileceğimi' söyledim, 'Mesai saatlerimiz o zaman bitiyor' yanıtını aldım. Sanki memur gibi bir tutum sergiliyorlar. Üstelik 'Fiyat bilgisi verildi mi?' diye soruyorlar. Fiyat bilgisini eve gelecek personelin vermesi gerektiğini bile bilmiyorlar. Garanti süresinin bitmesine az kalmış olması da ayrı bir sorun. 2 yıllık garanti süresi tam 2 yıl sürmüyor mu? Kumtel ve ekibine şikayetimi ilettiğimde 'Fark etmez, hadi hadi' şeklinde bir yanıt aldım. Bu tutumlarından dolayı mağduriyetimi dile getiriyor ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Mustafa Y. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle sizinle konuşmaya ve derdimi anlatmaya çalıştım zaten ama yüksek düzey personeliniz olduğu için anlamak ve yardımcı olmak istemediler o yüzden buradan konuşuyoruz
Sorularıma cevap alamadım ve mağduriyetim giderilmedi
Kumtel'e başta çok kızgındım ama ana merkezden aradılar iletişim sağladık sorunlarımı dinlediler çözümlediler çok memnun olduğumu belirtmek isterim. Teşekkürler...
Kumtel cam ocağım, tek bir gözü kullanırken patladı. Allah'tan üzerime kızgın yağ dökülmedi. Müşteri hizmetleri, garanti süresi içinde olduğumuzu ve servis yönlendirileceğini söyledi. Yetkili servis sekiz gün sonra geldi ve camın garanti süresinin altı ay olduğunu, bu yüzden garanti dışı olduğunu be...
Kumtel markalı cam ocak, tencerede patlıcan pişerken bomba gibi patladı. Servisi arıyoruz, garantisi 3 ay diyor, müşteri hizmetleri ise 2 yıl diyor. Bir de annemi servis yalancılıkla itham ediyor. Gelip bakması gerek, biz bakamayız, müşteri hatası diyor. Geldin, gördün değil mi, bu kanıya vardın. Yı...
Kumtel markasından aldığım set üstü ocak 6 Haziran’da gece ben uyurken patladı, camı paramparça oldu. Bu durum açık şekilde hayati tehlike oluşturuyor. O günden beri müşteri hizmetlerini defalarca aradım, gelen servis camın 1-2 hafta içinde değişeceğini söyledi. Üzerinden tam 1,5 ay geçti, hâlâ çözü...
Üç ay önce Trendyol'dan Kumtel ikili set ocak aldım. Beş gün önce çorba pişerken mutfaktan bir ses geldi. Gidip bakınca ocağın patladığını gördüm. Üç ...
Şubat ayında aldığımız Kumtel 3 setin cam ocağı cumartesi günü bomba gibi patladı. Geçirdiğimiz büyük kaza sonrası müşteri hizmetlerini arıyoruz (cumartesi pazar çalışmadıkları için) pazartesi günü arıyoruz, 3 ila 5 iş günü içerisinde servis yönleneceği söyleniyor. Hiçbir yardım hissetmiyoruz. Ürün ...
Yorumlar