Kumtel’in Acil Servis Randevu Gecikmesi Ve Ocağımda Çakmak Arızası

Kumtel’den almış olduğum ankastre setin kurulum sürecinde ve sonrasında ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü bayramdan önce satın almama rağmen kuruluma ancak bayramdan sonra 5. İş gününde gelebildiler, bayram sonrası yoğunluk var denilince buna bir şey demedim ve kabul ettim.

Yeni taşındığım için doğalgazı da 3 Haziran’da açtırdığım gün ocağın tüm gözlerini tek tek denedim ve bir gözün çakmaklığının çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen Kumtel’i telefonla arayarak servis kaydı oluşturdum. Memur olduğumu, tayinle geldiğim için işbaşı yapmam gerektiğini, evde tek yaşadığımı ve benden başka kimsenin servis için evde bulunamayacağını özellikle belirttim. Beni günlerce evde bekletmemelerini rica ettim.

Telefondaki G** Hanım kaydıma “acil” notu düştüğünü söyledi, ancak buna rağmen servis ne o gün geldi ne de sonraki günlerde geldi. Acil notu düşülmesinin hiçbir karşılığı olmadı, defalarca beklemek zorunda kaldım ve yarın da sadece servisi bekleyebilmek için iş yerinde amirlerime karşı mahcup olacağım.

Yeni alınan bir ankastre sette, kurulumdan hemen sonra ortaya çıkan bu arızanın bir an önce giderilmesini istiyorum. Kumtel’in acil olarak servis yönlendirmesi, ocaktaki çakmak arızasını yerinde tespit edip tamir etmesi ya da gerekiyorsa ilgili parçayı değiştirerek sorunu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Ayrıca, randevu konusunda verilen sözlere uyulmasını ve çalışma düzenimi aksatmayacak şekilde net bir gün ve saat aralığıyla tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.