Kumtel’in 3-5 İş Günlük Kurulum Taahhüdü Yerine Getirilmedi Ve Davlumbaz Kurulumu Gecikti

Epttavm üzerinden Kumtel Dizayn beyaz cam 3’lü ankastre set satın aldım ve ürün için 12.209,73 TL ödeme yaptım. Kumtel’in kurulum için minimum 3, maksimum 5 iş günü taahhüdü bulunmasına rağmen bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk kurulum talebimi 13 Şubat 2026 tarihinde yaptım. Tam 5. İş gününde servis gelerek ocak ve fırın kurulumunu yaptı, ancak davlumbaz için “duvara monte etmeyiz, buraya tahta aparat lazım, siz işlemi yaptırdıktan sonra tekrar haber verin” diyerek kurulumu tamamlamadan gittiler. Gerekli işlemi yaptırdıktan sonra bu kez 14 Şubat 2026 tarihinde davlumbaz kurulumu için yeniden talepte bulundum.

Aradan 4 iş günü geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. 23 Şubat’ta yurt dışı seyahatim olacağını, kurulumun 4 iş günü geçmesine rağmen hâlâ yapılmadığını, durumun aciliyetinin servise mutlaka iletilmesini özellikle rica ettim. Buna rağmen defalarca aramama rağmen servisten bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonunda servisin en erken 23 Şubat’ta, yani talebimden 9 gün sonra gelebileceği söylendi. Ben ise 21 Şubat için kurulum yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen yine bir dönüş alamadım. Hem verilen 3–5 iş günü kurulum taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de aciliyet belirttiğim halde geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Kumtel’in, kurulum sürelerine ilişkin verdiği taahhüde uymasını, davlumbaz kurulumu için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.