Kumtel Yetkili Servisin 5 Bin TL Gayriresmi Ücret Talebi Ve İletişim Sorunu

Bursa’da 18.09.2026 tarihinde aldığım Kumtel 15 programlı ankastre setin kurulumu için gelen yetkili servis, benden resmi işlemler dışında tahta yaptırmak, silikon çekmek ve mermeri delmek için 5.000 TL tutarında gayriresmi bir ücret talep etti. Bu talep, servis hizmeti kapsamında olması gereken işlemlerin ekstra ve elden ödeme yapılması gereken bir hizmetmiş gibi ifade edildi.

Eksikleri kendim tamamlayıp ardından gelmelerini teklif ettiğimde de bunu kabul etmeyip, “Sonraki gelişimiz ücretli olacak” şeklinde net bir ifadeyle tekrar ücret talep ettiler. Bugün itibarıyla servisle yalnızca bir kez görüşme yapıldı ve bu görüşme sırasında belirtilen tutar ve söylemler nedeniyle kendimi hem mağdur hem de baskı altında hissettim.

Konuyu iletmek ve bilgi almak için Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonum hiçbir şekilde açılmadı; bu nedenle durumu resmi olarak kimseyle paylaşamadım. Yetkili servis adı altında bu şekilde gayriresmi ve fahiş bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kumtel’den, bu servisin ve talep edilen ücretin acilen incelenmesini, benden herhangi bir gayriresmi ücret talep edilmeden ankastre setimin kurulumu ve gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.