Kumtel Servisinin Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Tutumu Ramazan’da Müşteriyi Mağdur Etti

11.02.2026 tarihinde Bursa Yıldırım Şirinevler Mahallesi’indeki BİM şubesinden Kumtel marka ocak seti satın aldık. 18 Şubat 2026 günü servisi arayarak kurulum talebinde bulunduk, bize merkez için 3 gün, merkez dışı için 5 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi. Servise kolaylık olsun diye eski ocağı da kendimiz söktük.

Verilen süre dolmadan üçüncü gün tekrar aradığımda, bu kez 3 gün değil 5 gün denmiş olması gerektiği söylendi. Ramazan ayında olduğumuzu, yemek yapamadığımızı özellikle belirttim ancak bu durumun hiçbir şekilde önemsenmediğini hissettim. Bugün ayın 23’ü olmasına rağmen hâlâ gelen giden olmadı.

Özellikle üçüncü gün ve bugün yaptığım aramalarda, servisteki çalışanların “uzak yakınlığı bilemem, süre veremem” şeklinde ve son derece saygısız bir üslupla konuşması beni ayrıca rahatsız etti. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kabul edilebilir değil; Kumtel’in servis hattında görev yapan personelin daha donanımlı, eğitimli ve iletişim becerileri güçlü kişilerden seçilmesini tavsiye ediyorum. Şikayet hattını aradığımda da yine aynı umursamaz tavırla, ne zaman gelineceğinin yoğunluğa bağlı olduğu söylendi.

Aynı gün Arçelik’ten aldığımız çamaşır makinesi için servis ertesi gün gelip kurulumu yaptı. Buna karşın Kumtel servisinden günlerdir hizmet alamamak, özellikle mübarek Ramazan gününde yemek bile yapamayacak duruma gelmek bizi ciddi şekilde mağdur etti.

10493407 numaralı servis kaydımın dikkate alınmasını, en kısa sürede acil olarak ocak kurulumumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile çalışanların olumsuz üsluplarının değerlendirilmesini talep ediyorum.