Kumtel Servisinde Ekonomik Durum Sorgulaması Ve Gereksiz Karbon Filtre Zorlaması

Kumtel markalı davlumbazımın kurulumu için bugün Ankara Sincan bölgesindeki Kumtel yetkili servisi ile karşılaştığım tutumu paylaşmak istiyorum. Kurulum için görüşme sırasında, işlemin kendisiyle doğrudan ilgisi olmadığını düşündüğüm “Ev sahibi misiniz, kiracı mısınız?” şeklinde kişisel sorular yöneltildi. Bu soruların neden gerekli olduğu bana açıklanmadığı için, müşterinin ekonomik durumu ve ödeme gücünün önceden ölçülmeye çalışıldığı izlenimine kapıldım ve bu durum beni rahatsız etti.

Bunun yanında, davlumbazımın bacalı sistemle kullanılacak olmasına rağmen, özellikle karbon filtre konusu gündeme getirildi. Bildiğim kadarıyla karbon filtre esas olarak bacasız kullanımda gerekli olan bir ürünken, bacalı sistemde zorunlu değilse müşteriye ek ürün satışı yapılmaya çalışılması doğru değil. Kurulumla gerçekten teknik olarak ilgisi olmayan bir parçanın zorunluymuş gibi öne çıkarılması, ileride ekstra ücret talep edilmesinin zeminini hazırlayan bir yaklaşım gibi görünmektedir.

Servisten beklentim, kurulum için gerçekten gerekli olan işlemlerin ve parçaların açık ve net şekilde belirtilmesi, karbon filtrenin teknik olarak neden gerekli olduğunun varsa somut şekilde açıklanması ve fiyatların müşterinin ekonomik durumuna göre değil, şeffaf ve standart bir biçimde sunulmasıdır. Servis hizmeti alırken ekonomik durumumun sorgulandığı hissine kapılmak ve gerekli olup olmadığı belirsiz ek ürünlerle karşılaşmak, müşteri güvenini zedeleyen bir deneyim olmuştur.

Kumtel’in bu süreci incelemesini, servis personelinin müşteriye yaklaşımının gözden geçirilmesini ve servis süreçlerinde daha şeffaf, açıklayıcı ve güven verici bir uygulama benimsenmesini talep ediyorum.