to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servisin Gelmemesi
24.03.2026 tarihinde saat 09.40’ta Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak 27.03.2026 günü için indüksiyon ankastre ocağımın montaj randevusunu oluşturdum. Randevuyu oluştururken adresin normalde boş olduğunu, bu montaj için özellikle uzaktan geleceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana sadece 09.00–18.00 aralığında gelinebileceği, daha dar bir zaman aralığı verilemeyeceği söylendi, bunu da kabul ederek randevuyu onayladım.
27.03.2026 günü saat 11.07’de randevuya gelinemeyeceğine ve montaj hizmetinin 28.03.2026 tarihinde yine aynı koşullarda verileceğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine boşuna gittiğim adresten geri dönmek zorunda kaldım. Bugün 28.03.2026 ve sabah 09.00’dan beri servisin gelmesini bekledim. Saat 14.55’te teyit için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, saat 18.00’e kadar gelineceği söylendi ancak ne gelen oldu, ne arayan, ne de SMS dahil herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Tüm telefon görüşmelerim 0850 333 56 85 numaralı hattan, SMS bilgilendirmesi ise 0541 **56 85 numaralı hattan yapıldı. Adresim İstanbul Kadıköy Caddebostan Mahallesi Nurettin Ali Berkol Sokak Yaprak Apartmanı No:** Daire:**’dir.
İki gün üst üste randevu verilip gelinmemesi, teyit alınmış bir randevunun hiçbir bilgilendirme yapılmadan yine yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kumtel’den, bundan sonraki montajın benim belirteceğim gün ve saat aralığında yapılmasını, 28.03 tarihinde teyit alınmış olmasına rağmen gelinmemesinin yazılı olarak açıklanmasını ve tarafıma yazılı bir özür ile yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Tayfun Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Servisin Gelmemesi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Sayın Yetkili, Sorunum hala çözülmedi, ne anlatıyorsunuz! Hala 27 Mart'ta ki randevuya gelinememe ve SMS ile 28 Mart'ta gelinecek denmesine rağmen gelinmeme ile ilgili kabul edilebilir bir bilgi verilmedi. Hani en kısa sürede yetkilileriniz cevap verecekti? Önceden bilgi verilmeden 30 Mart'ta yarım saate kadar montaj için sizde olacağız diye servis elemanınız Kerem Bey tarafından arandım. Ev boş ve kimse yok benim de gelmem 1,5 saat sürer dediğimde, sağ olsun yardımcı olup mağduriyetimi ortadan kaldırmak için tamam çarşamba geliriz dendi. Ama bugün de kendisinden listeye alınmadığım için maalesef gelemeyeceğini öğrendim. Biraz önce mh aradı ve cuma gelineceğini söyledi, ben gerçekten bu kadar koordinasyon sorunu yaşayan nihai tüketiciye yönelik bir servis organizasyonu görmedim. En azından niyet olarak yardımcı olabilmek için elinden geleni yaptığı izlenimini veren Kerem Bey dışında etkisiz eleman modunda bir grup insan ile 10 gündür kaç telefon görüşmesi yaptım, o görüşmeleri yapabilmek için kaç dakika hatta bekledim artık hesaplamıyorum. Ürününüzü aldığım için en başta kendime kızıp çilemin sonlanacağı günü bekliyorum. Hiç ama hiç kimseye de markanızdan ürün değilse bile hizmet almayı önermiyorum...
Gerçekten şaka gibisiniz, bütün bu yaşattıklarınızın üzerine 02.04 te mh öğlen arayarak cuma günü gelineceğini söylüyor, ardından akşam üstü tekrar arayıp cuma o bölgeye servis verilmeyeceğini cumartesi gelineceğini bildiriyor.
04.04 Cumartesi gene gelmediniz ve üstelik haber bile vermediniz...
