Kumtel Mikrodalga Garanti Servisinde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Adıyaman Gölbaşı’nda yaşıyorum ve yaklaşık bir yıl önce BİM mağazasından Kumtel marka bir mikrodalga fırın satın aldım. Ürün bir yıl bile dolmadan bozuldu ve içi yandı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

Ramazan’ın ilk günü mikrodalga servise teslim edildi ve üzerinden üç haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. En rahatsız edici nokta ise bu süreçte ne servisten ne de Kumtel tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmaması oldu. Servise ulaşmak için defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de mesajlarıma dönüş yapılıyor, mikrodalgamın dükkânda olup olmadığıyla ilgili bile net bir bilgi alamıyorum.

Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak sadece “dönüş sağlanacaktır” deniliyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili somut bir açıklama yapılmıyor. Hem servis tarafının hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranmasından dolayı mağdur durumdayım.

Garantili olan ürünümün bir an önce onarımının yapılmasını ve tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.