Kumtel Mikrodalga Arızası Ve Servis Oyalaması

11 Eylül’de Çanakkale Biga Yeniceköy Mahallesi’indeki BİM şubesinden 2.500 TL ödeyerek Kumtel marka bir mikrodalga fırın satın aldım. Kısa süre sonra mikrodalga yandı ve ben de Kumtel ile iletişime geçtim. Bana yetkili servis olarak Özberk Soğutma’nın bilgisi verildi.

11 Aralık’ta ürünü Özberk Soğutma servisine teslim ettim. Bu tarihten sonra servis bizi sürekli oyaladı, net bir bilgi vermedi. 31 Aralık’ta ise arayarak ürünü gelip almamızı, ürünün servis dışı olduğunu ve içinde yağ kalıntıları bulunduğunu söylediler. Mikrodalga ile yemek ısıtmanın en normal kullanım şekli olmasına rağmen bu gerekçeyle sorumluluk almadılar.

Bunun üzerine Kumtel’i tekrar aradım, ancak “servise biz bir şey yapamıyoruz” denilerek konu tamamen servise bırakıldı ve o günden beri ne Kumtel’den ne servisten arayan, soran oldu. Ürünüm 31 Aralık’tan bu yana kullanım dışı, mağdur durumdayım ve herkes birbirine yönlendirerek süreci uzatıyor.

Ben ya mikrodalga fırınımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da yenisiyle değişimini talep ediyorum. Müşteriyi oyalamak yerine sorumluluğun alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.