Kumtel Mikrodalga Fırınım Garanti Kapsamında 6 Ay Serviste Kaldı

Kumtel marka Silver Smartwave mikrodalga fırını sıfır olarak satın aldıktan sonra henüz 20 defa bile kullanamadan cihaz arıza yaptı. Bunun üzerine ürünü Kumtel’in yetkili teknik servisine götürdüm ve yaklaşık 2 ay boyunca serviste kaldı. Bu süreçte servis personeli bana sürekli parça beklediklerini, ilgili parçanın bir türlü gelmediğini ve artık ürünü geri almam gerektiğini iletti. Bunun üzerine ürünü o servisten teslim aldım.

Daha sonra mikrodalga fırını başka bir Kumtel yetkili teknik servisine götürdüm. Ancak bu servise verdiğimden beri de yaklaşık 4 aydan fazla zaman geçti ve hâlâ ürünümün tamiratı yapılmadı. Her müşteri hizmetlerini aradığımda en kısa sürede birim yöneticilerinin bana dönüş yapacağını söylüyorlar, fakat 5 aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte ürünümün garantisi de Kumtel’in yetkili servisinde beklerken bitmek üzere.

Defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sonuç alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, mikrodalga fırınımın garanti kapsamında derhal tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de değişim ya da para iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.