Kumtel Kurulumunda Ücretsiz Filtre Sözüne Karşı Zorunlu Ücret Talebi

Yalova Çiftlikköy’de aldığımız Kumtel ankastre setin kurulumu için 1 Temmuz 2026 Çarşamba günü, Kumtel’e açtığımız kurulum kaydı üzerinden yönlendirilen ekip eve geldi. Kurulumun ücretsiz olduğu söylendi, ancak aspiratörün içinden filtre çıkmadığını, bu yüzden mecburen filtre satın almak zorunda olduğumuzu belirterek benden 1000 TL ücret aldılar. Ödemeyi de kendilerinin verdiği hesaba havale yoluyla gerçekleştirdim.

Kurulum ekibi gittikten sonra evde kutuların içinde bir takım daha filtre olduğunu fark ettim. Hemen arayıp “Hani filtre yoktu, bu ne? ” diye sorduğumda, bana “Evet yok, siz bir takım satın aldınız, ben diğer takımı size yedek olarak ücretsiz bıraktım” şeklinde cevap verdiler. Sanki bana iyilik yapmışlar gibi, madem bir takımı ücretsiz bırakabiliyorsunuz, o zaman neden zorunluymuş gibi davranıp diğer takımı bana sattınız? Ayrıca sattıkları bu ürünle ilgili herhangi bir fatura ya da resmi belge de vermediler.

Bu yaşanan durumu, müşteriyi yanlış yönlendirerek para almaya yönelik, son derece güven kırıcı bir davranış olarak görüyorum. Kumtel’in bu kurulum personeli hakkında inceleme yapmasını, gerekirse bu ekiple ilgili gerekli disiplin süreçlerini işletmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ödeme dekontu tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.