to read complaints and reviews, or file yours.
27 Ekim tarihinde BİM üzerinden satın aldığım ocak, fırın ve davlumbaz seti için siteleri üzerinden üç ayrı kurulum talebi oluşturdum. Talep oluştururken gerekli tüm bilgileri eksiksiz şekilde sisteme yükledim.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve kurulum ekibi yönlendirilmedi.
Bu süreçte çağrı merkezine defalarca ulaşmayı denedim, her seferinde 20-25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Bugün itibarıyla (01 Kasım) 5 gün geçmiş olmasına rağmen kurulum hâlâ yapılmadı. Nihayet bugün çağrı merkezine ulaşabildim ve görüştüğüm personel bana,
> “Bugün kuruluma gelinmesi gerekiyor, eğer yine gelinmezse şikayetçi olabilirsiniz.”
şeklinde bilgi verdi.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi amacıyla resmi olarak şikayetimi Şikayetvar üzerinden iletiyorum.
Kumtel gibi köklü bir markadan beklenen hizmet kalitesine yakışmayan bu iletişimsizlik ve gecikme süreci beni ciddi anlamda mağdur etti.
Talebim, ilgili kurulumların ivedilikle gerçekleştirilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin acilen gözden geçirilmesidir.
Aksi halde Tüketici Hakları kapsamında yasal başvuru sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.
BİM mağazasından Kumtel marka fırın, ocak, davlumbaz olmak üzere 3'lü set satın aldım. Ürün kurulumu için müşteri hizmetlerine çok zor bir şekilde bağlanıp montaj için servis kaydını 10 Ağustos Perşembe günü oluşturdum. Fakat aradan 4 gün geçmesine rağmen gelip montaj yapan veya arayan hiç kimse olm...
BİM'den almış olduğum Kumtel marka ankastre set için 21.09.2023 tarihinde servis talebi oluşturdum. Merkezde en geç 3 gün içinde kurulum için geleceği söylenen servis 03.02.2023 tarihi itibariyle hala gelmedi. Bugün kendilerini arayıp bilgi almak istediğimde servis ile görüşüp bana dönüş yapacağını ...
Yeni almış olduğum Kumtel marka set üstü ocak fırın ve davlumbaz setinin kurulumu için müşteri hizmetleri ile görüşüp 24.08.2023 tarihine kurulum servis randevusu aldım. Ve servis gelecek diye işten o gün izin aldım. O gün ara ara müşteri hizmetlerini aradım bana her seferinde 'randevunuz gözüküyor ...
8 Eylül 2025 Pazartesi günü Polatlı BİM mağazasından üzerinde marka belirtilmeyen üçlü bir ankastre set aldım ve 9000 TL ücretini peşin olarak ödedim. Satın aldıktan sonra, ürün üzerinde yer alan Kumtel servisi 0850 333 56 85 numaralı hattı aradım. Müşteri temsilcisi, kurulum için yetkili servisin g...
30.07 tarihinde Kumtel internet sitesi üzerinden Kumtel marka ocak, fırın ve davlumbaz aldım. Ürünler 10 gün sonra 8.08 günü elime ulaştı ve kurulum için randevu aldım. Çalıştığımı, hafta içi akşam evde olduğumu ve 14 Ağustos günü nöbetçi olduğumu, sadece o gün gündüz evde olacağımı belirtmeme rağme...
Yorumlar