Kumtel Kurulum Taleplerine Gecikmeli Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

27 Ekim tarihinde BİM üzerinden satın aldığım ocak, fırın ve davlumbaz seti için siteleri üzerinden üç ayrı kurulum talebi oluşturdum. Talep oluştururken gerekli tüm bilgileri eksiksiz şekilde sisteme yükledim.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve kurulum ekibi yönlendirilmedi.
Bu süreçte çağrı merkezine defalarca ulaşmayı denedim, her seferinde 20-25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Bugün itibarıyla (01 Kasım) 5 gün geçmiş olmasına rağmen kurulum hâlâ yapılmadı. Nihayet bugün çağrı merkezine ulaşabildim ve görüştüğüm personel bana,

> “Bugün kuruluma gelinmesi gerekiyor, eğer yine gelinmezse şikayetçi olabilirsiniz.”
şeklinde bilgi verdi.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi amacıyla resmi olarak şikayetimi Şikayetvar üzerinden iletiyorum.
Kumtel gibi köklü bir markadan beklenen hizmet kalitesine yakışmayan bu iletişimsizlik ve gecikme süreci beni ciddi anlamda mağdur etti.

Talebim, ilgili kurulumların ivedilikle gerçekleştirilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin acilen gözden geçirilmesidir.
Aksi halde Tüketici Hakları kapsamında yasal başvuru sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.