Kumtel Kurulum Randevusu İki Gün Boyunca Gelişmedi, Zamanım Boşa Harcandı

Trendyol üzerinden 11633364328 sipariş numarası ile satın aldığım Kumtel Döküm Izgaralı Beyaz Cam Set Üstü Ocak KO-40TSHDF için Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kurulum randevusu talep ettim. Görüşme sonrasında tarafıma SMS ile 11611577 numaralı servis kaydının oluşturulduğu ve ekiplerin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği bilgisi gönderildi. Müşteri temsilcisi kurulumu Salı günü için planladıklarını belirtti.

Salı günü tüm günümü evde servis bekleyerek geçirmeme rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bu kez Çarşamba günü 14:00 - 18:00 saatleri arasında kesin olarak servisin geleceği söylendi. Ancak ikinci gün de işimi gücümü bırakıp evde beklememe rağmen, saat 18:50 itibarıyla hâlâ gelen giden olmadı, arayan ya da gecikmeye dair tek bir bilgilendirme yapılmadı.

İki gündür resmen evde rehin kaldım ve ocağın kurulumu yapılmadığı için temel ihtiyaçlarımı dahi karşılayamıyorum. Kumtel markasının servis organizasyonunun bu kadar ciddiyetsiz olması ve tüketicinin zamanını bu derece hiçe sayması kabul edilemez.

Trendyol güvencesiyle aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 11611577 numaralı servis kaydım dikkate alınarak yetkili servisin acil şekilde yönlendirilip kurulumun ilk iş olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Trendyol ve diğer ilgili merciler üzerinden de gerekli şikayetleri oluşturarak tüketici haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.