Kumtel Klima Montajında Arızalı İç Ünite Ve Uzun Süreli Geri Dönüş Eksikliği

Kumtel marka klimayı satın aldıktan sonra montaj için gelen servis, 10.08.2026 tarihinde montaj sırasında iç ünitenin arızalı olduğunu tespit etti. Ürünü alıp götürdüler ve tamir edilip geri getirileceği, bu işlemin en fazla 10 gün süreceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen ne cihaz teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Arızalı ürün için bire bir değişim talep etmeme rağmen bunun yerine tamir edileceği söylendi. Bursa Yıldırım’da bulunan Özme Teknik üzerinden işlem yapılmasına rağmen sürecin hiçbir aşamasında bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen yaklaşık 5 gündür kimse geri dönüş sağlamadı.

Sıfır aldığım ürünün daha montaj aşamasında arızalı çıkması ve verilen sürelere kesinlikle uyulmaması nedeniyle mağdur oldum. Arızalı iç ünitenin tamir edilmesi yerine, ivedi olarak yeni ve sorunsuz bir ürünle bire bir değişim yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.