Kumtel Hamur Yoğurma Makinesinin Arka Haznesinin Çatlaması Garanti Kapsamında Değerlendirilmeli

Kumtel marka hamur yoğurma makinesini yaklaşık bir yıl olmadan önce BİM mağazasından satın aldım. Ürünü normal şekilde hamur yoğurmak için kullanırken arka haznesi aniden çatladı. Cihazı darbe alacak, düşecek ya da kırılmaya sebep olacak herhangi bir yanlış kullanım olmadı.

Garanti belgem olduğu için yetkili servise başvurdum ancak bana bu durumun garantiye girmediği ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ürünü olması gerektiği gibi kullanmama rağmen haznenin çatlamasını kullanıcı hatası saymalarını kabul etmiyorum. Bu tür bir parça kırığı ve çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kumtel’in bu durumu yeniden inceleyerek hamur haznesinin ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ürünün garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Gerekiyorsa ürünün teknik olarak detaylı incelenmesini ve kullanıcı hatası deniyorsa bunun somut olarak açıklanmasını istiyorum.