Kumtel'in Stok Çelişkisi: Değişim Onayı Var, Ürün Gönderilmedi

Kumtel hsm-02 Hamur Yoğurma Makinesi Değişim Onayı Var, Ürün Yok! (5 Aydır Bekletiliyorum)
13/11/2025 tarihinde Sivas Merkez’de bulunan BİM mağazasından Kumtel hsm-02 hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde, aparatların takıldığı noktadaki pimin fabrikasyon hatalı ve yanlış konumlandırılmış olduğunu, bu nedenle başlıkların hiçbir şekilde takılamadığını fark ettim.

Henüz 24 saat geçmeden, 14/11/2025 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis tarafından arıza ve üretim hatası tespit edildi ve değişim talebim onaylandı. Ancak o günden bugüne, yaklaşık 5 aydır ne ürünüm gönderildi ne de mağduriyetim giderildi.

Bu süreçte her ay düzenli olarak, ayda 1–2 kez Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında “elimizde stok yok, ürün gelince gönderilecek” bilgisi verildi. Buna karşın Kumtel’in resmi web sitesi olan kumtel.com adresini kontrol ettiğimde, aynı ürünün aylardır stokta olduğunu ve satışının yapıldığını görüyorum. Yani kendi sitelerinde parasıyla almak isteyen yeni müşteriye ürün varken, değişim bekleyen ve parasını ödeyip kusurlu ürün sahibi olan mevcut müşteriye “stok yok” denilerek süreç sürekli erteleniyor.

Bugün yaptığım son görüşmede de yine sadece “durumu arkadaşlara ileteceğiz” denilerek geçiştirildim. 5 aydır herhangi bir somut adım atılmaması, ürünümün gönderilmemesi ve bu kadar net bir stok çelişkisine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, Kumtel gibi köklü bir marka için kabul edilebilir değildir.

Onaylanmış olan değişim işleminin ivedilikle tamamlanarak sağlam ürünün tarafıma gönderilmesini veya güncel piyasa değerleri üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.