to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel hsm-02 Hamur Yoğurma Makinesi Değişim Onayı Var, Ürün Yok! (5 Aydır Bekletiliyorum)
13/11/2025 tarihinde Sivas Merkez’de bulunan BİM mağazasından Kumtel hsm-02 hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde, aparatların takıldığı noktadaki pimin fabrikasyon hatalı ve yanlış konumlandırılmış olduğunu, bu nedenle başlıkların hiçbir şekilde takılamadığını fark ettim.
Henüz 24 saat geçmeden, 14/11/2025 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis tarafından arıza ve üretim hatası tespit edildi ve değişim talebim onaylandı. Ancak o günden bugüne, yaklaşık 5 aydır ne ürünüm gönderildi ne de mağduriyetim giderildi.
Bu süreçte her ay düzenli olarak, ayda 1–2 kez Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında “elimizde stok yok, ürün gelince gönderilecek” bilgisi verildi. Buna karşın Kumtel’in resmi web sitesi olan kumtel.com adresini kontrol ettiğimde, aynı ürünün aylardır stokta olduğunu ve satışının yapıldığını görüyorum. Yani kendi sitelerinde parasıyla almak isteyen yeni müşteriye ürün varken, değişim bekleyen ve parasını ödeyip kusurlu ürün sahibi olan mevcut müşteriye “stok yok” denilerek süreç sürekli erteleniyor.
Bugün yaptığım son görüşmede de yine sadece “durumu arkadaşlara ileteceğiz” denilerek geçiştirildim. 5 aydır herhangi bir somut adım atılmaması, ürünümün gönderilmemesi ve bu kadar net bir stok çelişkisine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması, Kumtel gibi köklü bir marka için kabul edilebilir değildir.
Onaylanmış olan değişim işleminin ivedilikle tamamlanarak sağlam ürünün tarafıma gönderilmesini veya güncel piyasa değerleri üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
2023 yılında BİM marketten aldığım Kumtel hsm-02 hamur yoğurma makinesi arızalandı ve garanti kapsamında Kayseri Kocasinan Serçeönü Mahallesi'indeki esio Teknik Kumtel yetkili servisine teslim ettim. Servis görevlisi, motor arızası nedeniyle ürünün fabrikaya gönderildiğini belirtti. Sonrasında Kumte...
12.05.2023 tarihinde BİM marketten Kumtel marka hamur yoğurma makinesi aldım. Birkaç defa kullandım en son kullanımımda 4 ya da 5 dakika 300 gram kadar hamur yoğurdum ve makine kendi kendine durdu. Bir daha çalışmadı Silivri batı teknik yetkili servisine götürdüm yaklaşık 1 ay sonra bana kullanıcı h...
12.05.2023 tarihinde almış olduğum Kumtel marka HSM 02 model hamur yoğurma makinesi, 29.12.2023 tarihinde arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderdim. 03.01.2024 tarihinde servise ulaşan ürünüm için, yaklaşık 18.01.2024 tarihinde tamir edilemediği ve değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ürün f...
Kumtel marka sm 02 mutfak şefi hamur yoğurma makinesini 2025 yılı Kasım – Aralık gibi garantiye gönderdim. Ürünün yenisinin gönderileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de net bir bilgi verildi. Bu süreçte Kumtel ve yetkili servisle defalarca, top...
Hepsiburada Alışveriş platformundan 3 adet satın aldığımız, Kumtel marka hamur yoğurma makinesinin bir tanesi henüz birkaç aylık sık kullanılmamasına rağmen bir anda bozuldu. Garantisi devam ettiği için Buca Kumtel yetkili servisine götürdük. Maalesef teknisyen arkadaşlar ürünün tamirini yapamayacak...
Yorumlar