Kumtel Dikiş Makinesi Arızalı, Yetkili Serviste Uzun Bekletme Ve İade Yapılmaması

Kumtel’den aldığım Kumtel Dikiş Makinesi hsewm-02 modeli, satın aldıktan sonra daha 2 ay bile geçmeden iki kez arıza yaptı. Bunun üzerine ürünü Antalya’da bulunan azk adlı yetkili servise teslim ettim. Servis, parça olmadığı gerekçesiyle makineyi yaklaşık 2 ay boyunca bekletti ve bu süre içinde herhangi bir çözüm sunmadı.

Durumu Kumtel müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana yeni bir dikiş makinesi göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 2 ay da bu söz verilen yeni ürün için bekledim. Sonrasında müşteri hizmetleri tekrar arayarak stoklarda dikiş makinesi olmadığını söylediler. Bunun üzerine ben de ücret iadesi talep ettim, benden faturamı istediler ve faturayı kendilerine gönderdim.

Aradan geçen 4 aya rağmen ne tarafıma ücret iadesi yapıldı ne de yeni bir dikiş makinesi gönderildi. Hem ürünüm serviste kaldı, makinesiz bırakıldım, hem de ödediğim bedel tarafıma iade edilmedi. 10834150 numaralı servis kaydım bulunmasına rağmen süreç bu şekilde sonuçsuz bırakıldı.

Mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin net ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.