to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Davlumbazı Arızalı, Yetkili Servis Sorunu Çözmüyor Ve Ürün Geri Dönmüyor
Kumtel marka davlumbazın kurulumu yapıldıktan hemen sonra arızalı olduğunu fark ettim. Yetkili servis defalarca, yaklaşık 4–5 kez gelip giderek sorunu çözmeye çalıştı ancak bir türlü arıza giderilemedi. Sonrasında davlumbazı tamamen söküp götürdüler ve o günden beri ürünü geri teslim etmiyorlar.
Yaklaşık 5–6 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mutfağımda davlumbazım olmadan mağdur durumdayım. Ürünle ilgili süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak ürünüm ortada yok. En son dün müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu tekrar iletmeme rağmen hâlâ net bir dönüş alamadım.
Artık bu mağduriyetin sona ermesini ve davlumbazımın hiç vakit kaybedilmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Yaklaşık 6 ay önce aldığım Kumtel DA6-830-A01 model davlumbazı, sürekli arıza çıkarması nedeniyle defalarca yetkili servise göstermeme rağmen sorun bir türlü giderilmedi. 3–4 kez evimize servis geldi, her seferinde arızayı çözemeden gittiler. Son olarak yaklaşık 2 ay önce, 5 Haziran civarında Balıkesir Edremit’teki yetkili servis davlumbazı söküp götürdü ancak o günden beri ne ürünümü geri getiriyorlar ne de onarım yapılıyor. Ürünü teslim alırken benden hiçbir şekilde servis fişi veya teslim belgesi düzenlemediler. Daha sonra Kumtel üzerine de şikayet oluşturdum, 2–3 gün içinde dönüş yapacaklarını, bölge sorumlusu ile iletişime geçildiğini söylediler fakat aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Hem uzun süredir davlumbazımı kullanamıyorum hem de ürünüm servis tarafından alınmasına rağmen tarafıma teslim edilmiyor. Arızalı ürünümün en kısa sürede onarılıp tarafıma iade edilmesini, mümkün değilse yenisiyle değişim ya da ücret iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Kumtel DA6-830-A01 model davlumbazı yaklaşık 6 ay önce BİM’den satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli arıza çıkarıyor ve buna rağmen marka aylarca hiçbir şekilde sorunu çözemedi. Defalarca yetkili servise göstermeme rağmen problem giderilmedi, 3–4 kez evimize servis geldi ve her seferinde eli boş, çözüm üretmeden geri gittiler. Son olarak yaklaşık 2 ay önce, 5 Haziran civarında Balıkesir Edremit’teki yetkili servis davlumbazı sökerek evimizden aldı. Ürünü teslim alırken benden ne servis fişi ne de teslim belgesi düzenlediler. O günden bu yana ürünüm ortada yok, ne geri getiriliyor ne de onarımla ilgili en ufak bir somut adım atılıyor. Aylarca mağdur edilmeme rağmen servis de, marka da sorumluluk almıyor, ürünüm resmen yetkili servis tarafından alınarak adeta yok sayılıyor. Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleri üzerinden de şikayet oluşturdum. En geç 2–3 gün içinde dönüş yapılacağı, bölge sorumlusu ile iletişime geçildiği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Kumtel’in bu süreçte gösterdiği ilgisizlik, beceriksizlik ve işini yapmaması kabul edilemez bir durumdur. Aylarca davlumbazsız bırakıldım ve ürünüm yetkili servis tarafından alınmasına rağmen tarafıma teslim edilmiyor. Arızalı davlumbazımın derhal onarılarak adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise vakit kaybetmeden yenisiyle değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
