Kumtel Davlumbaz Taşıma Ve Montaj Hizmetinde Koordinasyon Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Kumtel ankastre setim için Esenler’den Bağcılar’a taşınma sürecinde yaşadığım sök-tak sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Taşınırken ocak ve fırını kendim söküp yeni eve götürdüm, sadece davlumbazın sökülmesi ve Bağcılar’daki adrese taşınıp tekrar takılması hizmeti için servise ihtiyaç duydum.

Esenler’deki İlkim Teknik Servis ile görüştüğümde davlumbazı sökebileceklerini ancak Bağcılar’a taşımayacaklarını söylediler. Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda ise Bağcılar için Sarıoğlu Teknik Servis’in numarası verildi fakat bu servise bir türlü ulaşamıyorum. Sonuç olarak bir davlumbazın sökülüp komşu ilçeye götürülüp takılması için sanki iki ayrı servis ücreti ödemek zorundaymışım gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum.

Bu süreçte iki kez servis kaydı oluşturdum. İlk kayıtta ismini hatırlamadığım teknik servis beni işteyken arayıp yarım saate geleceğini söyledi. Yarım saatte eve dönemeyeceğimi, önceden haber verilmesi gerektiğini, buna göre izin alabileceğimi belirttiğimde “Biz öyle çalışmıyoruz, bir daha da gelemeyiz, tekrar talep oluşturun” şeklinde bir cevap aldım. Randevu ve zamanlama konusunda hiçbir esneklik tanınmaması ve çat kapı hizmet anlayışı, çalışan biri olarak beni daha da mağdur etti.

Yaklaşık 1 haftadır ocağımı kullanamıyorum, yemek yapamıyoruz ve bu süreç hem günlük hayatımı hem de bütçemi olumsuz etkiliyor. Kumtel’den, Esenler ve Bağcılar servislerinin koordineli ve müşteriyi bilgilendirerek çalışmasını, tek bir servis ücretiyle davlumbazımın sökülüp yeni adrese taşınıp tekrar takılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.