to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel B66-S2 Ankastre Fırının İç Camının Patlaması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Kocaeli Gebze’de bulunan BİM mağazasından Kumtel B66-S2 model ankastre set satın almıştım. 2024 yılının Mayıs ayında aldığım bu ürünün fırınının iç camı bugün hiçbir neden yokken aniden patladı. Fırının içi tamamen boştaydı, herhangi bir tepsi ya da yemek yoktu, patlama sesiyle mutfağa gittiğimde camın tuz buz olduğunu gördüm. Şans eseri kimse yaralanmadı ancak bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.
İçte kırılan camı temizlemek zorunda kaldığım için sadece fırının şu anki halini gösteren fotoğrafı ekleyebildim. İç camı patladığı için fırını çalıştırmaya korkuyorum, ön camın da patlayabileceğini düşünüyorum, bu yüzden ürün fiilen kullanılamaz halde duruyor.
Kumtel müşteri hizmetlerine internetten bulduğum telefon numarası üzerinden ulaşmayı denedim fakat bir türlü bağlanamadım. Kullanıcı hatası olmayan, kendiliğinden gelişen böyle bir arıza için ücret ödemek istemiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek fırın iç camının ve gerekiyorsa ilgili parçaların ücretsiz şekilde onarılmasını veya çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Ürünle ilgili güvenlik riski yaşadığımı ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Gebze’de Kumtel ankastre fırınımın cam değişimi için telefonda görüştüğüm, kendilerini Kumtel yetkili servis olarak tanıtan bir yerle anlaştım. Telefonda bana cam değişimi ve servis ücreti dahil toplam 1.550 TL fiyat bilgisi verildi. Bugün cam değişimi için gelen kişi işlemi yaptı ve camın 6 ay garantisi olduğunu söyledi.
İşlem bittikten sonra, yetkili servis olduklarına dair ve yaptığım ödemenin karşılığı olarak fatura talep ettim. Bunun üzerine beni telefonda Gebze’deki sözde yetkili servisten bir hanımefendi ile görüştürdüler. Kendisi, fatura düzenlenirse KDV ekleneceğini ve bunun için ayrıca ek bir ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Fatura kesmek için müşteriden ayrıca ücret talep edilmesi yasal olmadığından, bu durumu kabul etmediğimi belirttim ve bu konuyu vergi dairesine de şikayet edeceğimi ifade ettim.
Fatura verilmezse ürünü taktırmayacağımı söylediğimde, bu kez sadece servis ücretini ödemek zorunda olduğum söylendi, bunu da kabul etmedim. Sonrasında fatura yerine, a4 kağıda el yazısıyla “ürün 6 ay garantilidir” yazılı, kaşelenmiş ve orada olmayan müdürlerinin imzası taklit edilmiş bir kağıt verdiler. Hiçbir resmi fatura ya da servis fişi düzenlenmedi. Daha fazla tartışma yaşamamak için toplam 1.600 TL’yi nakit olarak ödemek zorunda kaldım.
Hem kendilerini Kumtel yetkili servis gibi tanıtmaları, hem de fatura talebime rağmen yasal olmayan şekilde ek ücret istemeleri ve sonunda fatura vermemeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu servis noktasının gerçekten Kumtel ile bağlantısının araştırılmasını, yetkili servis ise bu uygulamaya son verilmesini, değilse de bu kişilerin Kumtel adını kullanmalarının engellenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma resmi, KDV dahil faturamın düzenlenerek iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Sibel Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel B66-S2 Ankastre Fırının İç Camının Patlaması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Gebze Kumtel yetkili servisten cam değişimi telefonda görüştüğümde servis+cam değişimi için 1550 TL fiyat çıkardılar. Bugün cam takmak için birisi geldi. Taktıkları camın 6 ay garantisi olduğunu söyledi. Cam takıldıktan sonra yetkili servis olduklarına dair ve ödeme yaptığıma dair bir müşteri olarak rn doğal hakkım olan fatura istedim. Beyefendi telefonda Gebze yetkili servisten bir hanımefendi ile görüştürdü beni ve hanımefendi fatura kestiğinde KDV ücretinin çıkacağını ve bunun içinde ek bir ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Bu yasal bir işlem değildir fatura kesmek için müşteriden ek bir ücret yasal olarak talep edilemez bununla ilgili şikayetimi vergi dairesine de bildireceğim. Fatura verilmezse ürünü taktırmayacağımı söylediğimde servis ücretini ödemek zorunda olduğun söylendi ve kabul etmedim. Sonrasında bana bir a4 kağıdına el yazısı ile yazılmış ürün 6 ay garantilidir diye kaşeli ve orada olmayan müdürlerinin imzasını taklit edilerek bir kağıt gönderildi. Daha fazla münakaşaya girmemek için ödemeyi yaptım fakat bu durumla ilgili her yere şikayetimi ileteceğim.
