Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Ankastre Set
Kumtel Ankastre Setinde Garanti Dışı Kılınması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

ID:35859760

Rümeysa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kumtel Ankastre Setinde Garanti Dışı Kılınması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

00:00

Rümeysa

Kumtel

29 Nisan 23:24

Rümeysa'nın Teşekkür Mesajı

“Hızlı dönüş için teşekkür ederim. 24 saat olmadan dönüş sağlandı”

Kumtel Rustik bej ankastre seti geçen sene satın aldık ve Ankara Etimesgut’taki evimize kurulum yapıldı. Uzun süre sorunsuz kullandım, en son yaklaşık 3 hafta önce kullanmıştım. Bugün ise bir anda ürün tamamen çalışmamaya başladı, hiçbir şekilde ısıtma, ışık, fan gibi hiçbir fonksiyon devreye girmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kurulum adresimin Etimesgut olarak göründüğünü, ürünün benim haberim dışında taşındığını iddia ederek garanti dışı kaldığını söylediler. Oysa ben sadece ev değiştirdim ve ürünü normal bir şekilde kullanmaya devam ettim, ürünün yer değiştirmesinin garanti dışı bırakılma sebebi yapılmasını kabul etmiyorum. Ürün hala garanti süresi devam eden bir ürün olmasına rağmen bu gerekçeyle destek verilmemesi beni mağdur etti.

Adımın ve telefon numaramın sistemlerinde zaten kayıtlı olduğunu, bana bu şekilde yardımcı olunması gerektiğini, adres değişikliğinin garanti iptali gerekçesi olmaması gerektiğini düşünüyorum. Kumtel’in, ankastre setimde oluşan bu arızayı garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz onarım yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım

Kumtel

30 Nisan 08:03 (Şikayetten 8 saat sonra)

Sayın Rümeysa Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Setinde Garanti Dışı Kılınması Ve Ücretsiz Onarım Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL

Rümeysa

30 Nisan 13:19

Bekliyorum, teşekkür ederim

Rümeysa

30 Nisan 16:44

Hızlı dönüş için teşekkür ederim. 24 saat olmadan dönüş sağlandı

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Selçuk sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Selçuk

Kumtel

05 Ağustos 2025 16:57

1.700

Kumtel Rustik Bej ankastre setimin kurulumu için 28 Temmuz tarihinde başvuru yaptım. Ankara Etimesgut adresindeki kurulum için 10 gündür bekliyorum ve bu süreçte mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma yanıt alamadım. Kurulumun 5 iş günü içinde yapılacağı s...

1 Ayda Kurulamayan Ankastre Set Mağduriyeti

Selçuk

Kumtel

19 Ağustos 2025 13:49

1.952

1 ay önce Kumtel’in resmi internet sitesinden Rustik model ankastre set satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra kurulum için talep oluşturdum, ancak servis 10 gün sonra geldi ve ürün kırık olduğu için iade etmek zorunda kaldım. Sonrasında aynı ürünü bu kez Hepsiburada üzerinden sipariş ettim. Faka...

#B66-SF2 Rustik

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Ankastre Kurulumunda Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

Ömer

Kumtel

28 Haziran 2025 18:11

1.268

Kumtel'den, Hepsiburada üzerinden Kumtel'in kendisinden ankastre aldık. Ürün bize teslim edildikten sonra, 23.06.2025 tarihinde Ankara merkez Yenimahalle'deki yeni taşındığımız evimize kurulum talebinde bulunduk. Ancak bugün, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen Kumtel servisi kurulum için gelemedi. Bir...

#B66-SF2

Kumtel Ankastre Kurulumunda Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

Recep sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Hayal Kırıklığı

Recep

Kumtel

24 Mart 2025 00:04

1.811

11.02.2025 tarihinde çeyizim için Kumtel'in sitesinden almış olduğum Rustik bej ankastre set kurulumu için 20.03.2025 tarihinde yetkili servis gelerek kurulumunu yaptı ancak fırının çalışmadığını tespit etti. Değişim ve iade raporu hazırladı. Kumtel servisinin hazırlamış olduğu raporu müşteri hizmet...

#B66-SF2 Rustik

Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Hayal Kırıklığı

Kadir sonuçtan memnun

Çözüldü

Kurulum İçin Günlerdir Dönüş Alamıyorum, Mağduriyetim Artıyor

Kadir

Kumtel

23 Temmuz 2025 11:05

811

"Şikayetvar üzerinden yazılan şikayet üzerine yetkili servis yönlendirildi, keşke kendi müşteri hizmetleri numaraları ve formları üzerinden bu hizmeti sağlayabilselerdi. Yine de günün sonunda kurulum yapıldı, mağduriyet giderildi. Şikayetvar yetkilisi Oktay Bey'e ilgisi için teşekkür ederim."

kurulum-icin-gunlerdir-donus-alamiyorum-magduriyetim-artiyor-1.jpg