Kumtel Ankastre Setinde Garanti Dışı Kılınması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Kumtel Rustik bej ankastre seti geçen sene satın aldık ve Ankara Etimesgut’taki evimize kurulum yapıldı. Uzun süre sorunsuz kullandım, en son yaklaşık 3 hafta önce kullanmıştım. Bugün ise bir anda ürün tamamen çalışmamaya başladı, hiçbir şekilde ısıtma, ışık, fan gibi hiçbir fonksiyon devreye girmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kurulum adresimin Etimesgut olarak göründüğünü, ürünün benim haberim dışında taşındığını iddia ederek garanti dışı kaldığını söylediler. Oysa ben sadece ev değiştirdim ve ürünü normal bir şekilde kullanmaya devam ettim, ürünün yer değiştirmesinin garanti dışı bırakılma sebebi yapılmasını kabul etmiyorum. Ürün hala garanti süresi devam eden bir ürün olmasına rağmen bu gerekçeyle destek verilmemesi beni mağdur etti.

Adımın ve telefon numaramın sistemlerinde zaten kayıtlı olduğunu, bana bu şekilde yardımcı olunması gerektiğini, adres değişikliğinin garanti iptali gerekçesi olmaması gerektiğini düşünüyorum. Kumtel’in, ankastre setimde oluşan bu arızayı garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz onarım yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım